利用規約
1. 事業者の識別情報
parkguell.barcelonatickets.org（以下、「ウェブサイト」または「ウェブ」といいます）を通じてアクセス可能なサイトは、商業会社Ticket Management System SL（納税者番号B67624437、登記上の所在地：スペイン、バルセロナ市、Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007、バルセロナ商業登記所、第47314巻、第29葉に登録、以下「事業者」といいます）が所有しており、連絡先メールアドレスはsupport@barcelonatickets.orgです。
明確化のため、事業者は以下のことを表明します。
(i) 本ウェブサイトは、グエル公園（以下、「モニュメント」といいます）の公式チケット販売プラットフォームではなく、対応する任意、明示的、特別、有償かつ代表的な委任に基づき、モニュメントへのチケット購入に関して、純粋に管理上の性質を持つ、管理、助言、手続き、フォローアップおよびカスタマーサービスを提供するものであり、
(ii) モニュメントを所有および/または管理する会社、団体、機関、またはその認定販売代理店との間には、いかなる法的関係も存在しないこと。
2. 目的
本契約条件（以下「本契約条件」といいます）の目的は、本ウェブサイトのユーザー（以下、状況に応じて「ユーザー」または「ユーザー各位」といいます）が、事業者がそのウェブサイトを通じて提供するサービスを契約する際に適用される条件を明示的に規定することにあります。
3. 有効期間
本利用規約は、ウェブサイト上でアクセス可能である限り効力を有し、有効とします。ただし、事業者は、事前の通知なく、本規約およびウェブサイト上に掲示されるその他の法的テキストを変更する権利を留保します。いかなる場合においても、変更、追加および/または差し替え後にウェブサイトにアクセスした場合、ユーザーがそれらを承諾したものとみなします。
ユーザーは、各契約時点で有効な本契約条件に従うものとし、本契約条件を事前に承諾することなくサービスを契約することはできません。本契約条件の一時的な有効期間は、その掲示時点から、全部または一部が変更される時点までとします。新しい本契約条件は、ユーザーが利用可能となり、完全にアクセス可能となった時点から適用されます。
本ウェブサイトを通じて行われたすべてのサービス契約は、ユーザーによって有効に締結されたものとみなされ、拘束力を持つものとします。
4. 当事者
本ウェブサイトを通じた電子契約手続きは、ユーザーと事業者の間で行われます。また、本ウェブサイトのユーザーとは、本契約条件を承諾する、EU域内に居住するか否かを問わない、成年の自然人とします。未成年者または本契約条件に定める要件を満たさないユーザーによる本ウェブサイトを通じたサービスの契約は、明示的に禁止されます。さらに、未成年者による本ウェブサイトを通じたサービスの契約は、その親権者、後見人または法定代理人の監督および承認の下で行われるものとみなします。
5. サービスおよび明示的委任
本ウェブサイトを通じて、事業者はユーザーに対し、以下に定める条件に従い、対応する任意、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を通じてモニュメントのチケットを取得することからなる、純粋に管理上の性質を持つ、管理、助言、手続き、モニタリングおよびカスタマーサービスのサービスを提供します。明確化のため、事業者は決してモニュメントのチケットを販売または再販売するものではなく、またユーザーにそれらの電子販売サービスを提供するものでもないことを明記します。事業者はモニュメントのチケットを取得して後日ユーザーに再販売するのではなく、対応する任意、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を通じてユーザーの代理人として取得するものであり、事業者の商業活動は管理およびカスタマーサービスの提供に限定されます。
さらに、事業者が提供するサービスには、以下のすべてに実質的に裏付けられた、幅広い付加価値があります。
a) 事業者は、契約前に、ユーザーに無料の事前相談サービスを提供します。したがって、ユーザーがモニュメントのチケットに関連するいかなる種類の情報も入手したい場合、事前に無料で電子メールにてアドバイスを受けられます。
b) 事業者は、ユーザーが該当するフォームに入力したデータが、契約されたサービスと一致していることを確認します。必要に応じて、事業者は、委託された管理を開始する前に、データを確認するためにユーザーに再度連絡します。この確認には、データの確認、およびスペルミスやタイプミスの有無の確認が含まれます。
c) 事業者は、パーソナライズされたサービスを提供します。
d) 事業者は、関連分野において豊富な経験を有しており、これは、契約されたサービスの成功を達成するための十分かつ適切な手段を有し、備えていることを意味します。
e) 事業者は、委託された管理が正しく実行される責任を負い、それによりユーザーのニーズに完全に適合することを保証し、したがって、以下の本契約条件の第12条の規定を妨げることなく、モニュメントのチケットの納品時期について明示的かつ明確なコミットメントを維持します。
f) 事業者は、委託された管理を効率的かつ誠実に実行することに加えて、週7日、午前9時から午後7時まで利用可能なカスタマーサービスをユーザーに提供します。
g) 事業者は、公式または認定された施設でモニュメントのチケットを取得する場合とは異なり、本契約条件の第9条に定める条件に従って、ユーザーに取消権を保証します。
本ウェブサイトを通じて事業者が提供するサービスを契約することにより、ユーザーは、スペイン民法典第1,709条から第1,739条（以下「委任」といいます）に規定される条件に従い、モニュメントのチケットの取得からなる委託された管理について、任意、明示的、特別、有償かつ代表的な委任を付与します。同時に、本ウェブサイトの事業者は委任を承諾し、これを実行することを約束します。明確化のため、委任の報酬は、モニュメントのチケットの公式価格に対する値上げからなります。
6. サービスの電子契約手続き
6.1 提供されるサービスに関する情報および可用性
事業者が提供するサービスに関するすべての情報は、本ウェブサイトを通じて公開され、以下が示されます。
a) 依頼された管理の名称。
b) モニュメントの入場チケットに関する情報（場所、開館時間と閉館時間、サイトへのアクセス要件など）。
c) ユーザーが該当するフォームに入力する個人データ。
d) 契約されたサービスの価格。
e) 納品時期。
6.2 電子調達手続きの段階
ユーザーが事業者の提供するサービスを選択した後、ユーザーは以下に示す契約プロセスの段階に従わなければなりません。
フェーズ1：日付、時間、チケット枚数の選択： ユーザーは、モニュメントのチケットが有効となる希望日時、およびチケット枚数を選択する必要があります。ユーザーが選択した時間に空きがない場合、事業者は、ユーザーへのチケット納品を確実にするため、リクエストされた時間から90分以内で訪問時間を変更する場合があります。
フェーズ2：データの入力： 上記フェーズ1の選択が完了したら、ユーザーは該当するフォームの必須項目（氏名、電子メールアドレス、電話番号、国籍）を入力する必要があります。
フェーズ3：リクエストの完了： 上記フェーズ2のフォームへの入力を完了したら、ユーザーは本契約条件を承諾し、そのために設けられたチェックボックスをクリックして契約を確定する必要があります。このフェーズでは、契約されたサービスの総額が画面に表示されます。ユーザーが該当するチェックボックスをチェックして本契約条件を明示的に承諾しない場合、ウェブサイトは契約手続きの続行を許可しません。
フェーズ4：総額の支払い： ユーザーは、上記フェーズ3で表示された注文フォームを確認した後、「リクエスト」ボタンをクリックする必要があります。その場合、ユーザーは自動的に対応する銀行のオンライン決済プラットフォーム（TPV）にリダイレクトされます。
フェーズ5：購入の確認： 事業者は、ユーザーによるサービスの支払いが完了した後、ユーザーが指定した電子メールアドレスに確認メールを送信します。このメールには、委託された管理のすべての特徴をまとめた概要が記載され、その後、モニュメントのチケットが添付された2通目のメールが送信されます。この意味で、最初の確認メールは支払いの証明とみなされます。同様に、本契約条件を承諾することにより、ユーザーは、事業者から電子形式でサービス契約に由来する請求書を受け取ることを承諾します。ただし、ユーザーが物理的形式（紙）で請求書を受け取りたい場合は、support@barcelonatickets.orgのアドレスで利用可能な電子メールを通じてカスタマーサービスに連絡する必要があります。
7. 経済的条件
事業者がウェブサイト上で提供するサービスには、その最終価格が関連付けられています。ウェブサイトに表示される価格は、このチャネルを通じて提供されるサービスにのみ適用され、公開されている期間中のみ有効です。
サービスの価格は常にユーロで表示され、前項 6.2 で詳述した電子契約手続きの段階で表示される当社の管理サービス手数料、付加価値税、およびその他の該当する税金が含まれており、これらはその時点で有効かつ法的に適用されるものです。
事業者がウェブサイト上で提供されるサービスの価格に明白な誤りを発見した場合、直ちにユーザーに通知し、ウェブサイトを通じて該当する価格の訂正を公開します。ユーザーは、正しい価格で契約を再確認するか、またはそれをせずに無料でキャンセルするかを選択できます。
事業者は、事前の通知なく、いつでも提供されるサービスの価格を変更する権利を明示的に留保します。ただし、いかなる場合でも、サービス契約時にウェブサイトに表示されている有効な価格が適用されます。
8. 支払い方法
支払いを進めるために、ユーザーは上記の電子契約手続きのフェーズ4に示されるすべての指示に従わなければなりません。
事業者が提供する支払い方法は、支払い手段の発行主体（カード発行会社および/または支払い口座発行会社）による確認と承認の対象となりますが、当該主体が支払いを承認しない場合、開始された契約手続きを続行できず、自動的にキャンセルされ、サービスの契約は行われなかったものとみなされます。
サービスの価格および該当する税金の請求は、リクエストが正式に確定された時点でのみ行われます。
電子決済を実行するために、事業者は、この目的のために認可された銀行が提供するeコマース決済ゲートウェイを使用します。事業者に提供されたすべてのデータは、その最大限のセキュリティと機密性を確保するために適切に暗号化され、「Secure Socket Layer」（SSL）プロトコルに従って認証された安全なサーバー上にホストされるため、事業者はユーザーのクレジットカードまたはデビットカードの番号を知ることは決してなく、後日の請求のためにそれを保存する可能性もありません。
いかなる状況においても、ユーザーが決済ゲートウェイを通じて提供したカードデータが事業者によって保存されることはなく、サービスが契約され、支払いが行われ、取消期間が経過するまでの間のみ保持され、対応する金額をユーザーに返金できるようにします。
9. キャンセルおよび交換ポリシー：取消権
ユーザーが、消費者およびユーザーの保護に関する一般法およびその他の補完法の改正テキストを承認する11月16日の王立法令1/2007（以下「TRLGDCU」といいます）の第102条および関連条項の規定に従って、役務提供契約から撤退することを決定した場合、事業者はユーザーに対し、サービスの実効的な契約日、すなわち前項 6.2 の規定に従ってその実効的な支払いが行われた日から14暦日以内に、当該権利を行使できることを通知します。ただし、当該行使がモニュメントのチケットの有効日の前に行われることを条件とします。
ユーザーは、support@barcelonatickets.orgの電子メールアドレスを通じてリクエストを送信し、事業者のカスタマーサービスに連絡することにより、取消権を行使できます。リクエストを受信すると、事業者のカスタマーサービスは、従うべき手順を示し、TRLGDCU第60条2項h)およびTRLGDCU第97条j)に言及されるモデル取消フォームを提供する電子メールを送信します。
リクエストが受信されると、事業者はその調査と評価を進め、48営業時間以内にユーザーに回答します。リクエストが承認された場合、事業者は、ユーザーが役務提供契約からの撤退の決定を効果的かつ明確に事業者に伝えた日から14暦日以内に、取消に対応する金額の返金を進めます。ただし、その期間内にユーザーが返金を受け取っていない場合は、support@barcelonatickets.orgのアドレスに電子メールを送信して事業者に連絡する必要があります。これは、技術的な理由により、銀行およびその決済ゲートウェイによる請求処理のために、上記の14暦日の期間が最大90日まで遅延する場合があるためです。
最後に、ユーザーがモニュメントのチケットの有効日の日付および/または時間を変更したい場合、support@barcelonatickets.orgのアドレスに電子メールを送信し、参照番号と希望する変更内容を明記して、事業者に連絡する必要があります。事業者は、各ケースで適用される契約条件が許可する場合にのみ、モニュメントのチケットの有効日に関する日付および/または時間を変更できます。したがって、各リクエストは事業者による事前の調査の対象となります。
10. カスタマーサービス
事業者がウェブサイト上で提供するサービスの電子契約に関連する問い合わせ、提案、苦情、または請求は、以下の連絡先詳細を持つ当社のカスタマーサービスを通じて行うことができます。
- 電子メール： support@barcelonatickets.org
- 登記上の所在地： スペイン、バルセロナ市、Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007
11. モニュメントのチケットの納品
ユーザーが事業者に委託した管理の結果として生じる書類は、以下の第12条の規定を妨げることなく、可能な限り最短の時間で、ユーザーが提供した電子メールアドレスに送信されます。
合理的な期間が経過してもユーザーが該当する書類を受信しない場合、ユーザーは、氏名とIDカードまたはEIN番号を明記した電子メールをsupport@barcelonatickets.orgのアドレスに送信して、事業者に連絡する必要があります。
12. 責任の免除
事業者は、ウェブサイトのサービス、または事業者が委任に基づいてチケットを取得するモニュメントを所有および/または管理する会社、団体、もしくは機関のウェブサイトの技術的な継続性、障害の不存在、または中断の不存在を保証できません。したがって、事業者は、モニュメントを所有および/または管理する会社、団体、もしくは機関が適時に適切な方法でチケットを送付しなかった場合など、その支配を超えた事象に起因するいかなる偶発事象についても責任を負いません。
ただし、前述の規定にかかわらず、事業者は、前項の規定の結果としてユーザーに生じたあらゆる障害や迷惑を回避、軽減、および正すために最善の努力をすることを約束します。その場合、ユーザーは、できるだけ早く、support@barcelonatickets.orgのアドレスに電子メールを送信し、参照番号と発生した事象の簡単な説明を添えて、事業者に連絡するものとします。
最後に、事業者は、ウェブサイトが常に利用可能および/またはアクセス可能であること、ならびにウェブサイトまたはサービスを提供するサーバーにウイルスやその他の有害なコンポーネントが存在しないことを保証できず、したがって、かかる事実に起因するいかなる責任も否認します。
13. データ保護
個人データの処理に関する自然人の保護およびそのようなデータの自由な移動に関する2016年4月27日の欧州議会および理事会の規則(EU) 2016/679、および指令95/46/ECを廃止するもの、ならびに12月5日の個人データ保護およびデジタル権利の保証に関する基本法3/2018の規定に従い、ウェブサイトの使用中に提供されたすべての個人データは、プライバシーポリシーの規定に従って処理されます。
14. 一般条項
本契約条件は、施行法に従い、適切な予告をもって提示されています。同様に、事業者は、ユーザーがこれらを保存および複製できるように本契約条件を利用可能にし、これにより事前情報の法的義務を遵守します。
事業者は、事前の通知なく、いつでもウェブサイトの表示および構成、その機能、およびそこに組み込まれたコンテンツを変更する権利を留保します。
本契約条件の条項のいずれかが、全部または一部、無効または効力を有さないと宣言された場合、かかる無効または効力の不存在は、当該規定または無効もしくは効力を有さないその部分にのみ影響を及ぼし、本契約条件はその他のすべての点で効力を有し続け、当該規定または影響を受けるその部分は効力を有さないものとみなされます。この目的のために、本契約条件は、無効または効力を有さない規定に関してのみ効力を失い、その他の部分または規定は、かかる無効または効力の不存在によって無効にされたり、無効とされたり、損なわれたり、影響を受けたりすることはありません。ただし、本契約条件に不可欠な影響を与える場合を除きます。これらの場合、影響を受ける条項は、置き換えられる条項と最も類似した効果を持つ別の条項に置き換えられるものとします。
本契約条件で使用される見出しまたはタイトルは、便宜上のものに過ぎず、それらが参照する規定の意味にいかなる影響も与えません。
15. 準拠法および管轄裁判所
本契約条件はスペインの慣習法に準拠し、該当する規制（消費者およびユーザーに関する規制を含む）に別段の定めがない限り、紛争は当事者によりスペインのバルセロナ市の裁判所および裁判官に付託されるものとします。
同様に、消費者紛争のオンライン解決に関する2013年5月21日の欧州議会および理事会の規則(EU) 524/2013、および規則(EC) No 2006/2004および指令2009/22/ECを修正するものの規定に従い、事業者はウェブサイトのユーザーに以下のリンクを提供します：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。
このリンクを通じて、ウェブサイトのユーザーは欧州オンライン紛争解決プラットフォーム（ODR）にアクセスできます。ユーザーがオンラインサービスの提供に関して問題を抱えた場合、この手段を利用して、当該サービスの提供に関する苦情を申し立てたり、生じた紛争の裁判外解決を選択したりすることができます。
同様に、ユーザーが事業者によってウェブサイト上で提供されるサービスの使用に関して請求を行いたい場合、ユーザーは上記第1項（「事業者の識別情報」）に示された電子アドレスまたは物理的アドレスに郵送で連絡することができ、事業者は常に紛争の友好的な解決を求めることを約束します。