이용약관
1. 소유자 식별 정보
parkguell.barcelonatickets.org를 통해 접속 가능한 사이트(이하 "웹사이트" 또는 "웹")는 상업 회사 Ticket Management System SL이 소유하며, 세금 식별 번호는 B67624437, 등록 사무소는 스페인 바르셀로나 시 C.P. 08007, Calle Balmes no 32, Principal 2a에 위치하고, 바르셀로나 상업 등기소 Volume 47314, Folio 29에 등록되어 있으며(이하 "소유자"), 연락 이메일 주소는 support@barcelonatickets.org입니다.
명확성을 위해 소유자는 다음을 명시합니다:
(i) 웹사이트는 구엘 공원(이하 "기념물")의 공식 티켓 판매 플랫폼이 아니며, 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표적 위임을 통해 기념물 입장권 구매를 위한 관리, 자문, 처리, 후속 조치 및 고객 서비스를 순수 행정적 성격으로 제공하는 것임을, 그리고
(ii) 기념물을 소유 및/또는 관리하는 회사, 단체 또는 기관이나 그 승인된 유통업체와 어떠한 법적 관계도 없음을 밝힙니다.
2. 목적
본 계약 조건(이하 "계약 조건")의 목적은 웹사이트 사용자(이하 "사용자" 또는 상황에 따라 "사용자들")가 소유자가 웹사이트를 통해 제공하는 서비스를 계약하는 과정에 적용되는 조건을 명시적으로 규정하는 것입니다.
3. 유효 기간
본 이용약관은 웹사이트를 통해 접근 가능한 동안 효력을 유지하며 유효합니다. 단, 소유자는 사전 통지 없이 이를 수정할 권리와 웹사이트에 게시된 모든 법적 텍스트를 수정할 권리를 보유합니다. 어떠한 경우든, 수정, 포함 및/또는 대체 후 웹사이트에 접속하면 사용자가 이를 수락한 것으로 간주됩니다.
사용자는 각 예약 시점에 유효한 계약 조건의 적용을 받으며, 본 계약 조건을 사전에 수락하지 않고는 서비스를 계약할 수 없습니다. 계약 조건의 일시적 유효성은 게시 시점부터 전체 또는 일부가 수정될 때까지입니다. 새로운 계약 조건은 사용자가 이용할 수 있게 되는 순간부터 적용되며 완전히 접근 가능합니다.
웹사이트를 통해 체결된 모든 서비스 계약은 사용자가 유효하게 체결한 것으로 간주되며 구속력을 갖습니다.
4. 참가자
웹사이트를 통한 전자 계약 과정은 사용자와 계약자 간에 이루어집니다. 또한, 웹사이트 사용자로 간주되는 사람은 EU 영토 내 거주 여부와 관계없이 본 계약 조건을 수락하는 성인 자연인입니다. 미성년자 또는 본 계약 조건에 명시된 요건을 충족하지 않는 사용자가 웹사이트를 통해 서비스를 계약하는 것은 명시적으로 금지됩니다. 또한, 미성년자가 웹사이트를 통해 서비스를 계약하는 경우 부모, 후견인 또는 법정 대리인의 감독 및 승인 하에 이루어지는 것으로 간주됩니다.
5. 서비스 및 명시적 위임
웹사이트를 통해 소유자는 사용자에게 순수 행정적 성격의 관리, 자문, 처리, 모니터링 및 고객 서비스를 제공하며, 이는 아래 명시된 조건에 따라 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표적 위임을 통해 기념물 입장권을 취득하는 것으로 구성됩니다. 명확히 하기 위해, 소유자는 어떠한 경우에도 기념물 입장권을 판매하거나 재판매하지 않으며, 사용자에게 전자 판매 서비스를 제공하지 않습니다. 소유자는 기념물 입장권을 구매하여 사용자에게 재판매하는 것이 아니라, 해당 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표적 위임을 통해 사용자의 대리인으로서 이를 취득하며, 소유자의 상업 활동은 관리 및 고객 서비스 제공에 국한됩니다.
또한, 소유자가 제공하는 서비스는 다음과 같은 광범위한 부가 가치를 갖습니다:
a) 계약자는 사용자에게 계약 전 무료 사전 상담 서비스를 제공합니다. 따라서 사용자가 기념물 티켓과 관련된 정보를 원할 경우 이메일로 사전에 무료로 상담을 받을 수 있습니다.
b) 소유자는 사용자가 해당 양식에 입력한 데이터가 계약된 서비스와 일치하는지 확인합니다. 필요한 경우 소유자는 위임된 관리를 시작하기 전에 사용자에게 다시 연락하여 확인합니다. 이 확인에는 데이터 확인 및 철자 또는 오타 존재 여부 확인이 포함됩니다.
c) 소유자는 맞춤형 서비스를 제공합니다.
d) 계약자는 해당 분야에서 광범위한 경험을 보유하고 있어 계약된 서비스의 성공을 달성하기에 충분하고 적절한 수단을 갖추고 있습니다.
e) 계약자는 위임된 관리의 올바른 실행에 대한 책임을 지며, 사용자의 필요에 완전히 부합하도록 보장하고, 기념물 티켓 배송 시간에 대해 명시적이고 명확한 약속을 유지합니다. 단, 본 이용약관의 다음 조항 12에 규정된 내용은 영향을 받지 않습니다.
f) 소유자는 위임된 관리를 효율적이고 성실하게 실행할 뿐만 아니라, 사용자에게 주 7일 오전 9시부터 오후 7시까지 고객 서비스를 제공합니다.
g) 소유자는 공식 또는 승인된 시설에서 기념물 입장권을 구매하는 경우와 달리, 본 계약 조건의 조항 9에 명시된 조건에 따라 사용자에게 환불을 위한 철회권을 보장합니다.
웹사이트를 통해 소유자가 제공하는 서비스를 계약함으로써 사용자는 기념물 입장권 취득으로 구성된 위임된 관리를 위해 자발적, 명시적, 특별, 유상 및 대표적 위임을 부여합니다(스페인 민법 제1,709조 내지 제1,739조에 규정된 대로, 이하 "위임"). 이에 따라 웹사이트 소유자는 위임을 수락하고 이를 실행할 것을 약속합니다. 명확히 하기 위해, 위임의 보수는 기념물 입장권의 공식 가격에 대한 인상분으로 구성됩니다.
6. 서비스 전자 계약 절차
6.1 제공되는 서비스에 대한 정보 및 이용 가능성
소유자가 제공하는 서비스와 관련된 모든 정보는 웹사이트를 통해 게시되며, 다음을 명시합니다:
a) 요청된 관리의 이름.
b) 기념물 입장에 관한 정보(위치, 운영 시간 및 폐관 시간, 입장 요건 등).
c) 사용자가 해당 양식에 입력해야 하는 개인 데이터.
d) 계약된 서비스의 가격.
e) 배송 시간.
6.2 전자 조달 절차의 단계
사용자가 소유자가 제공하는 서비스를 선택하면 아래에 표시된 계약 절차 단계를 따라야 합니다:
1단계: 날짜, 시간 및 티켓 수 선택: 사용자는 기념물 입장권이 유효하기를 원하는 날짜와 시간, 그리고 티켓 수를 선택해야 합니다. 사용자가 선택한 시간에 이용 가능한 티켓이 없는 경우, 소유자는 사용자에게 티켓을 배송하기 위해 요청된 시간으로부터 90분 이내에 방문 시간을 변경할 수 있습니다.
2단계: 데이터 입력: 사용자는 위 1단계의 선택을 완료한 후 해당 양식의 필수 필드(이름과 성, 이메일 주소, 전화번호 및 국적)를 작성해야 합니다.
3단계: 요청 완료: 사용자가 위 2단계의 양식을 작성한 후, 계약 조건에 동의하고 해당 확인란을 클릭하여 계약을 승인해야 합니다. 이 단계에서 사용자에게 계약된 서비스의 총 가격이 화면에 표시됩니다. 사용자가 해당 확인란을 체크하여 계약 조건을 명시적으로 수락하지 않으면 웹사이트는 계약 절차를 계속 진행하지 않습니다.
4단계: 총 금액 결제: 사용자는 위 3단계에 표시된 주문 양식을 확인한 후 "요청" 버튼을 클릭해야 하며, 그러면 자동으로 해당 은행의 온라인 결제 플랫폼(TPV)으로 리디렉션됩니다.
5단계: 구매 확인: 소유자는 사용자가 서비스 대금을 결제한 후 사용자가 지정한 이메일 주소로 확인 이메일을 보내며, 위임된 관리의 모든 특징을 요약하여 제공하고, 이후 두 번째 이메일로 기념물 입장권을 첨부하여 보냅니다. 이와 관련하여 첫 번째 확인 이메일은 결제 증빙으로 간주됩니다. 또한, 본 계약 조건을 수락함으로써 사용자는 소유자로부터 서비스 계약에서 파생된 인보이스를 전자 형식으로 수신하는 데 동의합니다. 단, 사용자가 물리적 형식(종이)으로 인보이스를 받기 원할 경우 support@barcelonatickets.org 주소의 이메일을 통해 고객 서비스에 연락해야 합니다.
7. 경제적 조건
소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스에는 최종 가격이 포함됩니다. 웹사이트에 표시된 가격은 이 채널을 통해 제공되는 서비스에만 적용되며 게시 기간 동안 유효합니다.
서비스 가격은 항상 유로로 표시되며, 위 6.2조에 상세히 설명된 전자 계약 절차 단계 중에 표시되는 당사의 관리 서비스 수수료, 부가가치세(VAT) 및 기타 적용 가능한 세금이 포함되며, 이는 당시 시행되고 법적으로 적용되는 세율입니다.
소유자가 웹사이트에 제공된 서비스 가격에 명백한 오류를 발견한 경우, 즉시 사용자에게 알리고 웹사이트를 통해 해당 가격의 정정을 게시하며, 사용자는 올바른 가격으로 계약을 재확인하거나 비용 없이 취소할 수 있는 옵션을 갖습니다.
소유자는 사전 통지 없이 언제든지 제공되는 서비스의 가격을 수정할 권리를 명시적으로 보유합니다. 그러나 어떠한 경우든 서비스 계약 시 웹사이트에 표시된 당시 유효한 가격이 적용됩니다.
8. 결제 방법
결제를 진행하기 위해 사용자는 위에서 설명한 전자 계약 절차의 4단계에 표시된 모든 지침을 따라야 합니다.
소유자가 제공하는 결제 수단은 결제 수단 발행 기관(카드 발행사 및/또는 결제 계좌 발행사)의 확인 및 승인을 받아야 하지만, 해당 기관이 결제를 승인하지 않으면 시작된 계약 절차를 계속할 수 없으며 자동으로 취소되고 서비스 계약이 체결되지 않은 것으로 간주됩니다.
서비스 가격 및 적용 가능한 세금에 대한 청구는 요청이 확정된 시점에만 이루어집니다.
전자 결제를 위해 소유자는 이 목적으로 승인된 은행에서 제공하는 전자상거래 결제 게이트웨이를 사용합니다. 소유자에게 제공된 모든 데이터는 최대 보안 및 기밀성을 보장하기 위해 적절히 암호화되며, "Secure Socket Layer"(SSL) 프로토콜에 따라 인증된 보안 서버에 호스팅되므로 소유자는 사용자의 신용카드 또는 직불카드 번호를 알 수 없으며 추후 청구를 위해 저장할 가능성이 없습니다.
어떠한 경우에도 사용자가 결제 게이트웨이를 통해 제공한 카드 데이터는 소유자에 의해 저장되지 않으며, 서비스가 계약되고 결제가 이루어지며 철회 기간이 경과할 때까지만 보유되어 사용자에게 해당 금액을 반환할 수 있습니다.
9. 취소 및 교환 정책: 철회권
사용자가 소비자 및 사용자 보호에 관한 일반법 및 기타 보완법(이하 "TRLGDCU")의 개정 텍스트를 승인하는 11월 16일자 왕실 입법령 1/2007 제102조 및 관련 조항에 따라 서비스 제공 계약을 철회하기로 결정한 경우, 소유자는 사용자가 서비스의 실질적 계약일, 즉 위 6.2조에 따라 해당 서비스의 실질적 결제가 이루어진 날로부터 14일 이내에 해당 권리를 행사할 수 있음을 알립니다. 단, 해당 행사가 기념물 입장권의 유효일 이전에 이루어져야 합니다.
사용자는 소유자의 고객 서비스에 연락하여 철회권을 행사할 수 있으며, support@barcelonatickets.org 이메일 주소로 요청을 보내면 됩니다. 요청을 수신하면 소유자의 고객 서비스는 절차를 안내하는 이메일을 보내고 TRLGDCU 제60.2조 h)항 및 제97조 j)항에 언급된 철회 양식 모델을 제공합니다.
요청이 접수되면 소유자는 이를 검토 및 평가하고 48시간 이내에 사용자에게 응답합니다. 요청이 승인되면 소유자는 사용자가 서비스 제공 계약을 철회하기로 한 결정을 효과적이고 명백하게 통보한 날로부터 14일 이내에 철회에 해당하는 금액을 환불합니다. 그러나 해당 기간 내에 사용자가 환불을 받지 못한 경우, support@barcelonatickets.org 주소로 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다. 때로는 기술적 이유로 은행 및 결제 게이트웨이의 청구 처리로 인해 위 14일 기간이 최대 90일까지 지연될 수 있기 때문입니다.
마지막으로, 사용자가 기념물 입장권의 유효 날짜 및/또는 시간을 변경하려는 경우, support@barcelonatickets.org 주소로 이메일을 보내 소유자에게 연락하여 참조 번호와 변경하려는 내용을 알려야 합니다. 소유자는 각 경우에 적용 가능한 계약 조건이 허용하는 경우에만 기념물 입장권의 유효 날짜와 관련된 날짜 및/또는 시간을 변경할 수 있습니다. 따라서 각 요청은 소유자의 사전 검토를 받아야 합니다.
10. 고객 서비스
소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스의 전자 계약과 관련된 모든 문의, 제안, 불만 또는 클레임은 다음 연락처를 통해 고객 서비스에 제출할 수 있습니다:
- 이메일: support@barcelonatickets.org
- 등록 사무소: Calle Balmes no 32, Principal 2a, C.P. 08007, 바르셀로나 시 (스페인).
11. 기념물 입장권 배송
사용자가 소유자에게 위임한 관리의 결과 문서는 사용자가 제공한 이메일 주소로 가능한 한 빨리 발송됩니다. 단, 아래 12조의 규정은 영향을 받지 않습니다.
합리적인 시간이 지난 후에도 사용자가 해당 문서를 받지 못한 경우, support@barcelonatickets.org 주소로 전체 이름과 신분증 또는 EIN 번호를 기재하여 이메일을 보내 소유자에게 연락해야 합니다.
12. 책임 면제
소유자는 웹사이트 또는 기념물을 소유 및/또는 관리하는 회사, 단체 또는 기관의 웹사이트(들)의 기술적 연속성, 오류 또는 중단 없음을 보장할 수 없으며, 이로부터 위임에 따라 티켓을 취득합니다. 따라서 소유자는 통제할 수 없는 사건, 예를 들어 기념물을 소유 및/또는 관리하는 회사, 단체 또는 기관이 적시에 적절한 방식으로 티켓을 발송하지 못하는 경우로 인해 발생하는 모든 우발 상황에 대해 책임을 지지 않습니다.
그러나 소유자는 앞 단락의 규정으로 인해 사용자에게 발생한 모든 방해나 불편을 피하고, 완화하며, 시정하기 위해 최선의 노력을 다할 것을 약속합니다. 이 경우 사용자는 가능한 한 빨리 support@barcelonatickets.org 주소로 이메일을 보내 소유자에게 연락하여 참조 번호와 발생한 사건에 대한 간략한 설명을 제공해야 합니다.
마지막으로, 소유자는 웹사이트가 100% 시간 동안 이용 가능 및/또는 접근 가능할 것, 그리고 웹사이트 또는 서비스를 제공하는 서버에 바이러스 또는 기타 유해한 구성 요소가 없을 것을 보장할 수 없으며, 따라서 이러한 사실로 인해 발생하는 모든 책임을 부인합니다.
13. 데이터 보호
개인 데이터 처리와 관련된 자연인 보호 및 데이터의 자유로운 이동에 관한 2016년 4월 27일 유럽 의회 및 이사회 규정 (EU) 2016/679(일반 데이터 보호 규정) 및 지침 95/46/EC 폐지, 그리고 12월 5일 개인 데이터 보호 및 디지털 권리 보장에 관한 유기법 3/2018에 따라, 웹사이트 사용 중 제공된 모든 개인 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.
14. 일반 사항
본 계약 조건은 현행 법률에 따라 적절한 사전 고지와 함께 게시되었습니다. 또한, 소유자는 사용자가 이를 저장하고 복제할 수 있도록 본 이용약관을 제공함으로써 사전 정보 제공의 법적 의무를 준수합니다.
소유자는 사전 통지 없이 언제든지 웹사이트의 프레젠테이션 및 구성, 기능 및 포함된 콘텐츠를 수정할 권리를 보유합니다.
본 이용약관의 조항 중 하나라도 전체 또는 부분적으로 무효 또는 효력이 없는 것으로 선언되는 경우, 해당 무효 또는 효력 없음은 해당 조항 또는 무효 또는 효력이 없는 부분에만 영향을 미치며, 이용약관은 다른 모든 측면에서 계속 효력을 유지하고 해당 조항 또는 영향을 받는 부분은 효력이 없는 것으로 간주됩니다. 이를 위해 이용약관은 무효 또는 효력 없는 조항에 대해서만 효력을 상실하며, 다른 부분이나 조항은 해당 무효 또는 효력 없음으로 인해 무효화, 무효화, 손상 또는 영향을 받지 않습니다. 단, 이용약관에 전체적으로 영향을 미치는 것이 필수적인 경우는 예외입니다. 이러한 경우 영향을 받는 조항은 대체되는 조항과 가장 유사한 효과를 가진 다른 조항으로 대체됩니다.
본 이용약관에 사용된 머리말 또는 제목은 편의를 위한 것일 뿐이며, 해당 조항의 의미에 어떠한 방식으로도 영향을 미치지 않습니다.
15. 준거법 및 관할권
본 이용약관은 스페인 일반법에 따라 규율되며, 적용 가능한 규정(소비자 및 사용자 규정 포함)에 달리 규정되지 않는 한, 모든 분쟁은 당사자들이 바르셀로나 시(스페인)의 판사 및 법원에 제출합니다.
또한, 소비자 온라인 분쟁 해결에 관한 2013년 5월 21일 유럽 의회 및 이사회 규정 (EU) 524/2013 및 규정 (EC) No 2006/2004 및 지침 2009/22/EC 개정에 따라, 소유자는 웹사이트 사용자에게 다음 링크를 제공합니다: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
이 링크를 통해 웹사이트 사용자는 유럽 온라인 분쟁 해결(ODR) 플랫폼에 접속할 수 있습니다. 사용자가 온라인 서비스 제공에 문제가 있는 경우, 이 수단을 사용하여 해당 서비스 제공과 관련된 모든 불만을 제기할 수 있으며, 발생한 분쟁의 법정 외 해결을 선택할 수 있습니다.
또한, 사용자가 소유자가 웹사이트에서 제공하는 서비스 사용에 대해 클레임을 제기하려는 경우, 위 1항("소유자 식별 정보")에 명시된 전자 또는 물리적 주소로 우편을 통해 연락할 수 있으며, 소유자는 항상 분쟁의 원만한 해결을 모색할 것을 약속합니다.