Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. IDENTIFIKATIONSANGABEN DES INHABERS

Die über parkguell.barcelonatickets.org zugängliche Seite (im Folgenden die Website) ist Eigentum der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, eingetragenem Sitz in Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von Barcelona in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der Inhaber) und mit Kontakt-E‑Mail: support@barcelonatickets.org.

Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:

(i) Die Website ist keine offizielle Verkaufsplattform für Eintrittskarten des Park Güell (im Folgenden das Monument), sondern bietet eine rein administrative Dienstleistung in Form von Management, Beratung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kundendienst für den Erwerb von Eintrittskarten des Monuments im Rahmen eines hierfür erteilten freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und beauftragenden Mandats, und

(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Verbindung mit dem Unternehmen, der Stelle oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist, noch mit einem ihrer autorisierten Vertriebsstellen.

2. GEGENSTAND

Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die Vertragsbedingungen) ist die ausdrückliche Regelung der für das Vertragsverfahren geltenden Bedingungen, das von den Nutzern der Website (im Folgenden der Nutzer bzw. die Nutzer) für die vom Inhaber über seine Website angebotene Dienstleistung durchgeführt wird.

3. DAUER

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website einsehbar sind, wobei sich der Inhaber das Recht vorbehält, sie sowie jegliche auf der Website veröffentlichten Rechtstexte jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach einer Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Annahme der neuen Fassung durch den Nutzer.

Der Nutzer unterliegt jeweils den zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses geltenden Vertragsbedingungen; ein Vertrag kann nicht ohne vorherige Annahme dieser Vertragsbedingungen geschlossen werden. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht der Dauer ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Moment, in dem sie ganz oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen sind ab dem Zeitpunkt anzuwenden, in dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und vollständig zugänglich sind.

Alle über die Website abgeschlossenen Dienstleistungsverträge gelten als wirksam durch den Nutzer geschlossen und sind verbindlich.

4. BETEILIGTE

Das elektronische Vertragsverfahren über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Inhaber durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten natürliche volljährige Personen, die innerhalb oder außerhalb der EU wohnhaft sind und diese Vertragsbedingungen akzeptieren. Der Abschluss eines Vertrags über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Vertragsbedingungen festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Der Vertragsabschluss durch einen Minderjährigen über die Website gilt als unter der Aufsicht und mit der Zustimmung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter vorgenommen.

5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHES MANDAT

Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern eine rein administrative Dienstleistung in Form von Management, Beratung, Abwicklung, Nachverfolgung und Kundendienst zur Verfügung, die in der Beschaffung von Eintrittskarten für das Monument im Rahmen des jeweiligen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Mandats besteht, wie nachstehend geregelt. Zur Klarstellung: Der Inhaber verkauft oder weiterverkauft die Eintrittskarten für das Monument in keinem Fall und bietet dem Nutzer keinen elektronischen Wiederverkauf dieser Karten an, da der Inhaber die Karten nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer zu veräußern, sondern sie im Namen des Nutzers und aufgrund des genannten Mandats beschafft. Die Geschäftstätigkeit des Inhabers beschränkt sich somit auf die Erbringung von Management- und Kundendienstleistungen.

Darüber hinaus bietet die vom Inhaber erbrachte Dienstleistung einen deutlichen Mehrwert, der sich in folgenden Punkten niederschlägt:

a) Der Inhaber bietet dem Nutzer vor Vertragsabschluss einen kostenlosen Informationsservice. Möchte der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten des Monuments erhalten, wird er vorab und kostenlos per E‑Mail beraten.

b) Der Inhaber prüft, ob die vom Nutzer in das entsprechende Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer vor Beginn der beauftragten Abwicklung zur Verifizierung kontaktieren. Diese Prüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Erkennen von Rechtschreib- oder Tippfehlern.

c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.

d) Der Inhaber verfügt über umfassende Erfahrung im relevanten Tätigkeitsfeld und ist damit in der Lage und hat die geeigneten Mittel, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.

e) Der Inhaber übernimmt die Verantwortung für die ordnungsgemäße Ausführung der beauftragten Abwicklung und stellt damit sicher, dass diese möglichst genau den Bedürfnissen des Nutzers entspricht. Der Inhaber verpflichtet sich zudem ausdrücklich zu klaren Lieferzeiten der Eintrittskarten für das Monument, unbeschadet der Bestimmungen von Ziff. 12 dieser Vertragsbedingungen.

f) Neben der effizienten und sorgfältigen Durchführung der beauftragten Abwicklung stellt der Inhaber dem Nutzer einen Kundendienst von 9:00 bis 19:00 Uhr an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.

g) Im Unterschied zu einem Erwerb der Eintrittskarten für das Monument in einem offiziellen oder autorisierten Verkaufspunkt gewährleistet der Inhaber dem Nutzer das Widerrufsrecht in den in Ziff. 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.

Durch die Buchung der auf der Website vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer ein freiwilliges, ausdrückliches, besonderes, entgeltliches und repräsentatives Mandat zur Durchführung der beauftragten Abwicklung, die in der Beschaffung von Eintrittskarten für das Monument besteht, gemäß den Artikeln 1709 bis 1739 des spanischen Zivilgesetzbuches (im Folgenden das Mandat). Der Inhaber nimmt das Mandat an und verpflichtet sich zur Ausführung. Zur Klarstellung besteht die Vergütung des Mandats in einem Aufschlag auf den offiziellen Eintrittspreis des Monuments.

6. ELEKTRONISCHES VERTRAGSVERFAHREN FÜR DIENSTLEISTUNGEN

6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN

Alle Informationen zu den vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen sind auf der Website veröffentlicht und beinhalten insbesondere:

a) Bezeichnung der angeforderten Leistung.

b) Informationen zu den Eingängen des Monuments (Lage, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).

c) Persönliche Daten, die der Nutzer in das entsprechende Formular eintragen muss.

d) Preis der gebuchten Dienstleistung.

e) Lieferzeit.

6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BESTELLVERFAHRENS

Nachdem der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachfolgend beschriebenen Phasen des Vertragsverfahrens durchlaufen:

Phase 1: Auswahl von Tag, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer wählt den Tag und die Uhrzeit, für die die Eintrittskarten des Monuments gelten sollen, sowie die Anzahl der gewünschten Eintrittskarten. Ist die gewählte Uhrzeit nicht verfügbar, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von bis zu 90 Minuten ab der gewünschten Uhrzeit ändern, um die Lieferung der Eintrittskarten an den Nutzer sicherzustellen.

Phase 2: Eingabe der Daten: Nach Abschluss der Auswahl gemäß Phase 1 muss der Nutzer die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. Vor- und Nachname, E‑Mail‑Adresse, Telefonnummer und Staatsangehörigkeit.

Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kontrollkästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Akzeptiert der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Setzen des entsprechenden Häkchens, kann der Buchungsvorgang nicht fortgesetzt werden.

Phase 4: Zahlung des fälligen Betrags: Nachdem der Nutzer das in Phase 3 gezeigte Bestellformular überprüft hat, muss er auf die Schaltfläche „Anfrage“ klicken und wird automatisch zur Online‑Zahlungsplattform (TPV) der jeweiligen Bank weitergeleitet.

Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Sobald die Zahlung der Dienstleistung durch den Nutzer erfolgt ist, sendet der Inhaber eine Bestätigungs‑E‑Mail an die vom Nutzer angegebene Adresse, in der eine Zusammenfassung aller Merkmale der beauftragten Abwicklung enthalten ist. Anschließend wird eine zweite E‑Mail mit den Eintrittskarten für das Monument versandt. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs‑E‑Mail als Zahlungsnachweis. Durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen erklärt sich der Nutzer ferner damit einverstanden, die aus der Buchung resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format zu erhalten. Möchte der Nutzer die Rechnung in Papierform erhalten, soll er den Kundendienst per E‑Mail unter support@barcelonatickets.org kontaktieren.

7. WIRTSCHAFTLICHE BEDINGUNGEN

Die auf der Website vom Inhaber angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für den über diesen Kanal angebotenen Service und nur solange, wie er veröffentlicht ist.

Der Dienstleistungspreis wird stets in Euro angegeben und beinhaltet unsere Managementgebühr, die in den Phasen des elektronischen Vertragsverfahrens gemäß Ziff. 6.2 angezeigt wird, die Mehrwertsteuer sowie sonstige zum Zeitpunkt der Darstellung geltende und rechtlich anfallende Abgaben.

Stellt der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung fest, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website vornehmen; der Nutzer hat dann die Möglichkeit, seine Buchung zum korrekten Preis zu bestätigen oder zu annullieren, ohne dass Kosten anfallen.

Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern. Maßgeblich ist jedoch in jedem Fall der auf der Website zum Zeitpunkt der Buchung angezeigte Preis.

8. ZAHLUNGSMETHODEN

Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer die in Phase 4 des beschriebenen elektronischen Vertragsverfahrens angezeigten Anweisungen vollständig befolgen.

Die vom Inhaber akzeptierten Zahlungsmittel unterliegen Prüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenherausgeber und/oder Kontoinhaber). Erteilt diese Stelle keine Zahlungserlaubnis, kann das eingeleitete Vertragsverfahren nicht fortgesetzt werden, wird automatisch storniert und der Vertragsabschluss gilt als nicht erfolgt.

Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie etwaiger Steuern erfolgt erst mit der Formalisierung der Anfrage.

Für die elektronische Zahlung verwendet der Inhaber ein E‑Commerce‑Zahlungsgateway von dazu autorisierten Banken. Alle dem Inhaber übermittelten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten. Die Daten werden auf einem sicheren Server gehostet, der nach dem Secure Socket Layer (SSL)‑Protokoll zertifiziert ist, sodass der Inhaber niemals die Kredit‑ oder Debitkartennummer des Nutzers erfährt oder die Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.

Unter keinen Umständen werden die vom Nutzer über das Zahlungsgateway übermittelten Kartendaten vom Inhaber gespeichert; sie werden nur so lange aufbewahrt, wie der Dienst gebucht ist, die Zahlung erfolgt ist und die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um gegebenenfalls entsprechende Beträge an den Nutzer zurückerstatten zu können.

9. STORNO‑ UND UMSCHREIBUNGSPOLITIK: WIDERRUFSRECHT

Entscheidet sich der Nutzer, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgenden des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der revidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und ergänzender Gesetze genehmigt wird (im Folgenden „TRLGDCU“), zurückzutreten, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Wirksamwerden des Vertrages ausgeübt werden kann, das heißt ab dem Zeitpunkt der tatsächlichen Zahlung der Dienstleistung gemäß Ziff. 6.2, vorausgesetzt, dass die Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument erfolgt.

Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundendienst des Inhabers unter der E‑Mail‑Adresse support@barcelonatickets.org kontaktiert. Nach Eingang der Anfrage sendet der Kundendienst des Inhabers eine E‑Mail mit dem weiteren Vorgehen und stellt das in Absatz h) von Artikel 60.2 und in Absatz j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster‑Widerrufsformular zur Verfügung.

Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und innerhalb von 48 Arbeitsstunden auf den Nutzer reagieren. Wird dem Widerruf stattgegeben, erstattet der Inhaber den entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem dem Inhaber die Entscheidung des Nutzers über den Widerruf des Vertrags wirksam und eindeutig mitgeteilt wurde. Sollte der Nutzer innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhalten haben, sollte er den Inhaber per E‑Mail an support@barcelonatickets.org kontaktieren, da sich die genannte Frist aus technischen Gründen – insbesondere wegen der Abwicklung durch Banken und deren Zahlungsgateways – bis zu neunzig (90) Tage verzögern kann.

Möchte der Nutzer das Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für das Monument (Tag und/oder Uhrzeit) ändern, so hat er den Inhaber per E‑Mail an support@barcelonatickets.org zu kontaktieren und seine Referenznummer sowie die gewünschte Änderung anzugeben. Der Inhaber kann eine Änderung von Tag und/oder Uhrzeit nur vornehmen, wenn die jeweils anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; jede Anfrage unterliegt daher einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.

10. KUNDENDIENST

Anfragen, Anregungen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem elektronischen Vertragsabschluss der auf der Website angebotenen Dienstleistungen können über unseren Kundendienst eingereicht werden. Die Kontaktdaten lauten:

• E‑Mail: support@barcelonatickets.org
• Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).

11. ZUSTELLUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DAS MONUMENT

Die aus der vom Nutzer an den Inhaber übertragenen Abwicklung resultierenden Unterlagen werden an die vom Nutzer angegebene E‑Mail‑Adresse so schnell wie möglich gesendet, unbeschadet der Bestimmungen in Ziff. 12.

Erhält der Nutzer nach einer angemessenen Zeit die entsprechenden Unterlagen nicht, sollte er den Inhaber per E‑Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Ausweis‑ oder Steuernummer an support@barcelonatickets.org kontaktieren.

12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

Der Inhaber kann weder die technische Kontinuität noch das Ausbleiben von Störungen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(s) des Unternehmens, der Stelle oder Institution, die Eigentümerin und/oder Betreiberin des Monuments ist und von der die Karten im Rahmen des Mandats bezogen werden, garantieren. Daher haftet der Inhaber nicht für Ereignisse außerhalb seines Einflussbereichs, wie etwa die Unfähigkeit der betreffenden Organisation, die Eintrittskarten rechtzeitig und ordnungsgemäß zu übermitteln.

Gleichwohl verpflichtet sich der Inhaber, bemüht zu sein, Störungen oder Unannehmlichkeiten für den Nutzer zu vermeiden, zu mindern und zu beheben. In einem solchen Fall hat der Nutzer den Inhaber so bald wie möglich per E‑Mail an support@barcelonatickets.org zu informieren und dabei seine Referenznummer sowie eine kurze Schilderung des Vorfalls anzugeben.

Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website jederzeit zu 100 % verfügbar und zugänglich ist oder dass die Website bzw. der Server frei von Viren oder anderen schädlichen Komponenten ist; daher lehnt er jegliche Haftung aus solchen Umständen ab.

13. DATENSCHUTZ

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie mit dem spanischen Gesetz Orgánico 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung digitaler Rechte werden alle während der Nutzung der Website übermittelten personenbezogenen Daten gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet.

14. ALLGEMEINES

Diese Vertragsbedingungen wurden in angemessener Weise veröffentlicht und entsprechen der geltenden Rechtslage. Der Inhaber stellt dem Nutzer diese Vertragsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und wiedergegeben werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.

Der Inhaber behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne Vorankündigung die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte zu ändern.

Sollte eine Bestimmung dieser Vertragsbedingungen ganz oder teilweise für unwirksam oder nichtig erklärt werden, so beeinträchtigt dies nur die betreffende Bestimmung oder deren betroffenen Teil; die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft. Die betroffene Bestimmung wird, soweit möglich, durch eine gültige Regelung mit möglichst ähnlicher Wirkung ersetzt.

Die Überschriften in diesen Vertragsbedingungen dienen lediglich der Übersicht und beeinflussen nicht die Auslegung der jeweiligen Bestimmungen.

15. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Vertragsbedingungen unterliegen spanischem Recht. Soweit nicht zwingende Verbraucherschutzvorschriften etwas anderes vorsehen, werden alle Streitigkeiten von den Parteien den Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 zur Online‑Beilegung vertraglicher Verbraucherstreitigkeiten sowie zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Über diesen Link können Nutzer der Website auf die europäische Online‑Streitbeilegungsplattform (ODR) zugreifen. Hatte der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online‑Dienstleistung, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf diese Dienstleistung einzureichen und eine außergerichtliche Beilegung des aufgetretenen Konflikts anzustreben.

Wenn der Nutzer Ansprüche in Zusammenhang mit den auf der Website vom Inhaber angebotenen Dienstleistungen geltend machen möchte, kann er sich an die in Ziff. 1 genannten elektronischen oder physischen Adressen wenden (IDENTIFIKATIONSANGABEN DES INHABERS). Der Inhaber verpflichtet sich, stets nach einer einvernehmlichen Lösung des Konflikts zu suchen.