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Términos y Condiciones

1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

El sitio accesible a través de parkguell.barcelonatickets.org (en lo sucesivo, el "Sitio web" o la "Web") es propiedad de la empresa mercantil Ticket Management System SL, con NIF B67624437, con domicilio en Calle Balmes nº 32, Principal 2a, C.P. 08007 en la ciudad de Barcelona (España), inscrita en el Registro Mercantil de (Barcelona) en el Tomo 47314, Folio 29 (en adelante, el "Titular"), y con correo electrónico de contacto en la dirección: support@barcelonatickets.org.

A efectos de aclaración, el Titular declara lo siguiente:

(i) Que el Sitio web no es una plataforma oficial de venta de entradas del Park Güell (en lo sucesivo, el "Monumento"), sino que presta un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter meramente administrativo, para la compra de entradas al Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, y

(ii) Que no existe relación jurídica alguna con la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento ni con ninguno de sus distribuidores autorizados.

2. OBJETO

El objeto de estas condiciones de contratación (en lo sucesivo, las "Condiciones de Contratación") es regular de forma expresa las condiciones aplicables al proceso de contratación llevado a cabo por los usuarios del Sitio web (en lo sucesivo el "Usuario" o los "Usuarios", según proceda) del servicio ofrecido por el Titular a través de su Web.

3. DURACIÓN

Estas Condiciones permanecerán en vigor y serán válidas mientras sean accesibles a través del Sitio web, sin perjuicio de que el Titular se reserve el derecho a modificarlas, sin previo aviso, así como cualquiera de los textos legales publicados en la Web. En todo caso, el acceso al Sitio web tras su modificación, inclusión y/o sustitución implica la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

El Usuario estará sujeto a las Condiciones de Contratación vigentes en cada uno de los momentos de la correspondiente contratación, no siendo posible contratar un servicio sin la previa aceptación de las presentes Condiciones de Contratación. La vigencia temporal de las Condiciones de Contratación coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que se modifiquen total o parcialmente. Las nuevas Condiciones de Contratación serán aplicables desde el momento en que estén disponibles y plenamente accesibles para el Usuario.

Todos los contratos de servicios formalizados a través del Sitio web se considerarán válidamente celebrados por el Usuario y serán vinculantes.

4. PARTICIPANTES

El proceso de contratación electrónica a través del Sitio web se llevará a cabo entre el Usuario y el Contratista. Asimismo, serán considerados Usuarios del Sitio web aquellas personas físicas mayores de edad, residentes o no en el territorio de la UE, que acepten estas Condiciones de Contratación. Queda expresamente prohibida la contratación del servicio a través de la Web por parte de menores o por Usuarios que no reúnan los requisitos establecidos en estas Condiciones de Contratación. Además, la contratación del servicio por un menor se entenderá realizada bajo la supervisión y autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

5. SERVICIOS Y MANDATO EXPRESO

A través de la Web, el Titular pone a disposición de los Usuarios un servicio de gestión, asesoramiento, tramitación, seguimiento y atención al cliente de carácter puramente administrativo, que consiste en la adquisición de entradas para el Monumento mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo en los términos que se detallan a continuación. A efectos meramente aclaratorios, se deja constancia de que el Titular en ningún caso vende ni revende las entradas del Monumento, ni facilita al Usuario un servicio de venta electrónica de las mismas, dado que el Titular no adquiere las entradas para el Monumento con la finalidad de revenderlas al Usuario, sino que las adquiere como representante del mismo mediante el correspondiente mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo, circunscribiendo la actividad comercial del Titular a la prestación de un servicio de gestión y atención al cliente.

Además, el servicio prestado por el Titular aporta un amplio valor añadido, que se concreta en lo siguiente:

a) El Contratista facilita al Usuario un servicio previo de consulta gratuito antes de la contratación. Por tanto, si el Usuario desea obtener cualquier tipo de información relacionada con las entradas del Monumento, será asesorado previamente y de forma gratuita por correo electrónico.

b) El Titular verificará que los datos facilitados por el Usuario en el formulario correspondiente son consistentes con el servicio contratado. Si procede, el Titular contactará de nuevo con el Usuario para verificarlos, antes de iniciar la gestión encomendada. Dicha verificación incluye la comprobación de los datos, así como la existencia de errores ortográficos o tipográficos.

c) El Titular presta un servicio personalizado.

d) El Contratista cuenta con amplia experiencia en el ámbito de referencia, lo que implica que se encuentra en disposición y dispone de medios suficientes y adecuados para alcanzar el éxito del servicio contratado.

e) El Contratista asume la responsabilidad por la correcta ejecución de la gestión encomendada, garantizando así que se ajusta completamente a las necesidades del Usuario, y mantiene un compromiso expreso y claro sobre el plazo de entrega de las entradas del Monumento, todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en la estipulación 12 de estas Condiciones de Contratación.

f) El Titular, además de ejecutar la gestión encomendada de forma eficiente y diligente, pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente de 9:00 a 19:00, los 7 días de la semana.

g) El Titular, a diferencia de lo que ocurre cuando una persona adquiere las entradas del Monumento en un establecimiento oficial o autorizado, garantiza al Usuario el derecho de desistimiento en los términos establecidos en la estipulación 9 de las presentes Condiciones de Contratación.

Mediante la contratación de los servicios ofrecidos por el Titular a través de la Web, el Usuario confiere un mandato voluntario, expreso, especial, remunerado y representativo para la gestión encomendada consistente en la adquisición de entradas para el Monumento, en los términos regulados en los artículos 1.709 a 1.739 del Código Civil español (en lo sucesivo, el "Mandato"). A su vez, el Titular acepta el Mandato y se obliga a ejecutarlo. A efectos aclaratorios, la retribución del Mandato consiste en un incremento sobre el precio oficial de las entradas del Monumento.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DEL SERVICIO

6.1 INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS

Toda la información relativa al servicio ofrecido por el Titular se publica a través de la Web, indicando lo siguiente:

a) Nombre de la gestión solicitada.

b) Información relativa a los accesos al Monumento (ubicación, horarios de apertura y cierre, requisitos de acceso al recinto, etc.).

c) Datos personales que debe introducir el Usuario en el formulario correspondiente.

d) Precio del servicio contratado.

e) Plazo de entrega.

6.2 FASES DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Una vez que el Usuario ha seleccionado el servicio ofrecido por el Titular, deberá seguir las fases del proceso de contratación indicadas a continuación:

Fase 1: Selección del día, hora y número de entradas: El Usuario debe seleccionar el día y la hora en que desea que las entradas para el Monumento sean válidas, así como el número de entradas. En caso de no existir disponibilidad para la hora seleccionada por el Usuario, el Titular podrá modificar la hora de la visita hasta 90 minutos respecto de la hora solicitada con el fin de garantizar la entrega de las entradas al Usuario.

Fase 2: Introducción de datos: El Usuario, una vez realizada la selección referida en la Fase 1 anterior, deberá cumplimentar los campos obligatorios en el formulario correspondiente, es decir, nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.

Fase 3: Finalización de la solicitud: Una vez que el Usuario haya completado el formulario referido en la Fase 2 anterior, deberá aceptar las Condiciones de Contratación y validar el contrato marcando las casillas habilitadas a tal efecto. En esta fase, se mostrará en pantalla el precio total del servicio contratado. En el supuesto de que el Usuario no acepte expresamente las Condiciones de Contratación marcando la casilla correspondiente, la Web no permitirá continuar con el proceso de contratación.

Fase 4: Pago del importe total: El Usuario, tras comprobar el formulario de pedido mostrado en la Fase 3 anterior, deberá pulsar el botón de "solicitar", momento en el cual será redirigido automáticamente a la pasarela de pago online (TPV) del banco correspondiente.

Fase 5: Confirmación de la compra: El Titular, una vez realizado el pago del servicio por parte del Usuario, enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección facilitada por el Usuario, que contendrá un resumen con todas las características de la gestión encomendada, y, posteriormente, un segundo correo electrónico en el que se adjuntarán las entradas para el Monumento. En este sentido, el primer correo electrónico de confirmación se considerará como justificante de pago. Asimismo, al aceptar estas Condiciones de Contratación, el Usuario acepta recibir la factura derivada de la contratación del servicio por parte del Titular en formato electrónico. No obstante, si el Usuario desea recibir la factura en formato físico (en papel), deberá contactar con atención al cliente a través del correo disponible en la dirección support@barcelonatickets.org.

7. CONDICIONES ECONÓMICAS

El servicio ofrecido por el Titular en la Web se asocia a un precio final. El precio mostrado en la Web aplica exclusivamente al servicio ofrecido a través de este canal y durante el tiempo que permanezca publicado.

El precio del servicio se muestra siempre en Euros e incluye nuestra comisión por gestión, que se muestra durante las fases del proceso de contratación electrónica detalladas en la estipulación 6.2 anterior, el IVA, así como cualquier otro impuesto aplicable, siendo los vigentes y legalmente aplicables en ese momento.

En caso de que el Titular detecte un error manifiesto en el precio del servicio publicado en la Web, informará de inmediato al Usuario y procederá a la correspondiente rectificación mediante la publicación en la Web, teniendo el Usuario la opción de reconfirmar su contratación al precio correcto o, en su defecto, cancelarla sin coste.

El Titular se reserva expresamente el derecho de modificar el precio del servicio ofrecido en cualquier momento, sin previo aviso. No obstante, en todo caso, será aplicable el precio vigente indicado en la Web en el momento de la contratación del servicio.

8. MEDIOS DE PAGO

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones mostradas en la Fase 4 del proceso de contratación electrónica descrito anteriormente.

Los medios de pago facilitados por el Titular están sujetos a verificaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras de los mismos (emisor de la tarjeta y/o emisor de la cuenta de pago); si dicha entidad no autoriza el pago, el procedimiento de contratación no podrá continuarse, siendo cancelado automáticamente y considerándose que no se ha llevado a cabo la contratación del servicio.

El cargo del importe del servicio, así como de los impuestos aplicables, se efectuará únicamente en el momento de formalizar la solicitud.

Para efectuar el pago electrónico, el Titular utiliza una pasarela de pago e‑commerce facilitada por bancos autorizados para tal fin. Todos los datos facilitados al Titular se encuentran debidamente encriptados para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad, estando alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), de modo que el Titular nunca llega a conocer el número de la tarjeta de crédito o débito del Usuario ni tiene posibilidad de almacenarlo para posteriores cargos.

En ningún caso los datos de la tarjeta facilitados por los Usuarios a través de la pasarela de pago serán almacenados por el Titular, y solo se conservarán mientras el servicio esté contratado, se haya realizado el pago y hasta que haya transcurrido el plazo de desistimiento, con la finalidad de poder devolver al Usuario las cantidades económicas correspondientes.

9. POLÍTICA DE CANCELACIÓN E INTERCAMBIO: DERECHO DE DESISTIMIENTO

En el supuesto de que el Usuario decida desistir del contrato de prestación de servicios de conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y concordantes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en lo sucesivo, el "TRLGDCU"), el Titular informa al Usuario de que podrá ejercer dicho derecho en el plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación efectiva del servicio, es decir, desde que se efectúe el pago del mismo conforme a lo previsto en la estipulación 6.2 anterior, siempre que dicho ejercicio se realice con anterioridad a la fecha de validez de las entradas del Monumento.

El Usuario podrá ejercer su derecho de desistimiento contactando con el servicio de atención al cliente del Titular, dirigiendo su solicitud a la dirección de correo electrónico: support@barcelonatickets.org. Tras la recepción de la solicitud, el servicio de atención al cliente del Titular enviará un correo indicando el procedimiento a seguir y facilitará el modelo de formulario de desistimiento al que se refiere la letra h) del artículo 60.2 del TRLGDCU, y la letra j) del artículo 97 del TRLGDCU.

Una vez recibida la solicitud, el Titular procederá a su estudio y valoración, y responderá al Usuario en el plazo de 48 horas hábiles. Si la solicitud es aprobada, el Titular procederá a reembolsar la cantidad correspondiente al desistimiento en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en que el Usuario haya comunicado de forma efectiva e inequívoca su decisión de desistir del contrato de prestación de servicios. No obstante, si transcurrido dicho plazo el Usuario no hubiera recibido el reembolso, deberá contactar con el Titular enviando un correo a la dirección: support@barcelonatickets.org, ya que, en ocasiones, por motivos técnicos, el referido plazo de catorce (14) días naturales puede retrasarse hasta noventa (90) días debido al procesamiento de cargos por parte de los bancos y sus pasarelas de pago.

Finalmente, en caso de que el Usuario desee modificar el día y/o la hora de la fecha de validez de las entradas del Monumento, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@barcelonatickets.org, indicando su número de referencia y el cambio solicitado. El Titular solo podrá modificar el día y/o la hora relativos a la validez de las entradas del Monumento cuando las condiciones del contrato aplicables en cada caso lo permitan; por tanto, cada solicitud estará sujeta a un estudio previo por parte del Titular.

10. ATENCIÓN AL CLIENTE

Cualquier consulta, sugerencia, queja o reclamación relacionada con la contratación electrónica del servicio ofrecido por el Titular en la Web podrá dirigirse a nuestro servicio de atención al cliente, cuyos datos de contacto son los siguientes:

11. ENTREGA DE LAS ENTRADAS DEL MONUMENTO

La documentación resultante de la gestión encomendada por el Usuario al Titular será enviada a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el menor tiempo posible, sin perjuicio de lo establecido en la estipulación 12 a continuación.

Si transcurrido un plazo razonable el Usuario no hubiera recibido la documentación correspondiente, deberá contactar con el Titular enviando un correo electrónico indicando su nombre y apellidos y su número de DNI o EIN a la siguiente dirección: support@barcelonatickets.org.

12. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Titular no puede garantizar la continuidad técnica, la ausencia de fallos o interrupciones del servicio de la Web o de la(s) página(s) web de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento, de la que adquiere las entradas en virtud del Mandato. Por tanto, el Titular no podrá ser responsabilizado por eventualidades derivadas de hechos ajenos a su control, como el incumplimiento por parte de la empresa, entidad o institución propietaria y/o gestora del Monumento en el envío de las entradas en tiempo y forma.

No obstante lo anterior, el Titular se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar, mitigar y subsanar cualquier alteración o molestia ocasionada al Usuario como consecuencia de lo dispuesto en el párrafo anterior; en tal caso, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Titular lo antes posible, enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: support@barcelonatickets.org, indicando su número de referencia y una breve relación de los hechos ocurridos.

Finalmente, el Titular no puede garantizar que el Sitio web esté disponible y/o accesible el cien por cien del tiempo, ni la ausencia de virus u otros componentes dañinos en la Web o en el servidor desde el que presta el servicio, por lo que declina cualquier responsabilidad derivada de tales hechos.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

De conformidad con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, todos los datos personales facilitados durante la utilización del Sitio web serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad.

14. DISPOSICIONES GENERALES

Las presentes Condiciones de Contratación han sido expuestas con la debida antelación, de conformidad con la legislación vigente. Asimismo, el Titular pone estas Condiciones de Contratación a disposición del Usuario, para que puedan ser almacenadas y reproducidas, cumpliendo así con el deber legal de información previa.

El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio web, sus funcionalidades y los contenidos incorporados en el mismo.

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones de Contratación fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz, dicha nulidad o ineficacia afectará únicamente a dicha disposición o a la parte de la misma que sea nula o ineficaz, y las Condiciones de Contratación permanecerán en vigor en todo lo demás, considerándose que dicha disposición o la parte afectada deja de estar en vigor. A estos efectos, las Condiciones de Contratación solo dejarán de ser válidas con respecto a la disposición nula o ineficaz, y ninguna otra parte o disposición de las mismas será anulada, invalidada, perjudicada o afectada por tal nulidad o ineficacia, salvo que sea esencial para afectar a las Condiciones de Contratación en su integridad. En estos casos, la cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que tengan los efectos más similares a los de las cláusulas reemplazadas.

Los epígrafes o títulos utilizados en estas Condiciones de Contratación son meramente orientativos y no afectan en modo alguno al sentido de las disposiciones a las que hacen referencia.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

Estas Condiciones de Contratación se rigen por el derecho común español y, salvo disposición en contrario en la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios), cualquier controversia será sometida por las partes a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre la resolución de litigios de consumo en línea y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE, el Titular pone a disposición de los Usuarios del Sitio web el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

A través de este enlace, los Usuarios del Sitio web podrán acceder a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR). En caso de que el Usuario haya tenido un problema con la prestación de un servicio en línea, podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación relacionada con dicha prestación de servicios, así como optar por la resolución extrajudicial del conflicto que hubiera surgido.

Asimismo, si el Usuario desea presentar reclamaciones por el uso de los servicios prestados en la Web por el Titular, podrá dirigirse por correo a la dirección electrónica o física indicada en el apartado 1 anterior ("DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR"), comprometiéndose el Titular a buscar en todo momento una solución amistosa al conflicto.