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Termini e condizioni

1. DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE

Il sito accessibile tramite parkguell.barcelonatickets.org (di seguito, il "Sito Web" o il "Web") è di proprietà della società commerciale Ticket Management System SL, con Numero di Identificazione Fiscale B67624437, sede legale in Calle Balmes n. 32, Principal 2a, C.P. 08007 nella città di Barcellona (Spagna), iscritta nel Registro delle Imprese di (Barcellona) al Volume 47314, Foglio 29 (di seguito, il "Titolare"), e con indirizzo email di contatto: support@barcelonatickets.org.

Per maggiore chiarezza, il Titolare dichiara quanto segue:

(i) Che il Sito Web non è una piattaforma ufficiale di vendita di biglietti per il Park Güell (di seguito, il "Monumento"), ma che fornisce un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura meramente amministrativa, per l'acquisto di biglietti per il Monumento mediante il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, e

(ii) Che non esiste alcun rapporto giuridico con la società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento né con alcuno dei suoi distributori autorizzati.

2. OGGETTO

Le presenti condizioni di contrattazione (di seguito, le "Condizioni di Contrattazione") hanno lo scopo di regolare espressamente le condizioni applicabili al processo di contrattazione effettuato dagli utenti del Sito Web (di seguito, l'"Utente" o gli "Utenti" a seconda dei casi) del servizio offerto dal Titolare tramite il proprio Sito Web.

3. DURATA

I presenti Termini e Condizioni resteranno in vigore e saranno validi fintanto che saranno accessibili tramite il Sito Web, fatto salvo il diritto del Titolare di modificarli, senza preavviso, così come di modificare qualsiasi testo legale esposto sul Sito Web. In ogni caso, l'accesso al Sito Web dopo la loro modifica, inclusione e/o sostituzione implica l'accettazione da parte dell'Utente.

L'Utente è soggetto alle Condizioni di Contrattazione vigenti in ciascun momento della relativa contrattazione, non essendo possibile contrarre un servizio senza la preventiva accettazione delle presenti Condizioni di Contrattazione. La validità temporale delle Condizioni di Contrattazione coincide con il periodo della loro esposizione, fino al momento in cui sono totalmente o parzialmente modificate. Le nuove Condizioni di Contrattazione saranno applicabili dal momento in cui sono messe a disposizione dell'Utente e risultano quindi pienamente accessibili.

Tutti i contratti di servizio effettuati tramite il Sito Web si considereranno validamente conclusi dall'Utente e avranno efficacia vincolante.

4. PARTECIPANTI

Il processo di contrattazione elettronica tramite il Sito Web sarà effettuato tra l'Utente e il Titolare. Inoltre, saranno considerati Utenti del Sito Web le persone fisiche maggiorenni, residenti o meno nel territorio dell'UE, che accettano questi Termini e Condizioni di Contratto. È espressamente vietata la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di minorenni o di Utenti che non soddisfano i requisiti previsti nelle presenti Condizioni di Contrattazione. Inoltre, la contrattazione del servizio tramite il Sito Web da parte di un minorenne si intenderà effettuata sotto la supervisione e l'autorizzazione dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali.

5. SERVIZI E MANDATO ESPRESSO

Attraverso il Sito Web, il Titolare mette a disposizione degli Utenti un servizio di gestione, consulenza, elaborazione, monitoraggio e assistenza clienti di natura puramente amministrativa, che consiste nell'acquisizione di biglietti per il Monumento mediante il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, a pagamento e rappresentativo nei termini di seguito indicati. A titolo chiarificativo, si precisa che il Titolare in nessun caso vende o rivende i biglietti per il Monumento, né mette a disposizione dell'Utente un servizio di vendita elettronica degli stessi, poiché il Titolare non acquista i biglietti per il Monumento per poi rivenderli all'Utente, ma li acquisisce come rappresentante dello stesso mediante il corrispondente mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo, circoscrivendo l'attività commerciale del Titolare alla prestazione di un servizio di gestione e assistenza clienti.

Inoltre, il servizio fornito dal Titolare presenta un ampio valore aggiunto, che si concretizza in tutti i seguenti punti:

a) Il Titolare fornisce all'Utente un servizio di consulenza preliminare gratuito, precedente alla contrattazione. Pertanto, se l'Utente desidera ottenere qualsiasi tipo di informazione relativa ai biglietti del Monumento, sarà preventivamente consigliato a titolo gratuito via email.

b) Il Titolare verificherà che i dati inseriti dall'Utente nel relativo modulo siano coerenti con il servizio contrattato. Se necessario, il Titolare contatterà nuovamente l'Utente per verificarli, prima di avviare la gestione affidata. Tale verifica include il controllo dei dati, così come l'esistenza di errori ortografici o tipografici.

c) Il Titolare fornisce un servizio personalizzato.

d) Il Titolare possiede una vasta esperienza nel settore di riferimento, il che implica che è messo in grado e dispone di mezzi sufficienti e adeguati per conseguire il buon esito del servizio contrattato.

e) Il Titolare si assume la responsabilità per la corretta esecuzione della gestione affidata, assicurando così che sia completamente adeguata alle esigenze dell'Utente, e pertanto mantiene un impegno espresso e chiaro sui tempi di consegna dei biglietti per il Monumento, il tutto fatto salvo quanto previsto dalla successiva clausola 12 delle presenti Condizioni di Contrattazione.

f) Il Titolare, oltre a eseguire la gestione affidata in modo efficiente e diligente, mette a disposizione dell'Utente un servizio clienti dalle 9:00 alle 19:00, 7 giorni su 7.

g) Il Titolare, a differenza di quanto avviene quando una persona acquista i biglietti per il Monumento in un esercizio ufficiale o autorizzato, garantisce all'Utente il diritto di recesso nei termini stabiliti nella clausola 9 delle presenti Condizioni di Contratto.

Contraendo i servizi offerti dal Titolare tramite il Sito Web, l'Utente conferisce un mandato volontario, espresso, speciale, remunerato e rappresentativo per la gestione affidata consistente nell'acquisizione di biglietti per il Monumento, nei termini regolati dagli articoli 1709 a 1739 del Codice Civile spagnolo (di seguito, il "Mandato"). A sua volta, il Titolare del Sito Web accetta il Mandato e si impegna a eseguirlo. A titolo chiarificativo, la remunerazione del Mandato consiste in un incremento rispetto al prezzo ufficiale dei biglietti per il Monumento.

6. PROCEDIMENTO DI CONTRATTAZIONE ELETTRONICA DEI SERVIZI

6.1 INFORMAZIONI E DISPONIBILITÀ DEI SERVIZI OFFERTI

Tutte le informazioni relative al servizio offerto dal Titolare sono pubblicate tramite il Sito Web, indicando quanto segue:

a) Denominazione della gestione richiesta.

b) Informazioni relative agli ingressi del Monumento (ubicazione, orari di apertura e chiusura, requisiti per l'accesso al sito, ecc.).

c) Dati personali da inserire dall'Utente nel relativo modulo.

d) Prezzo del servizio contrattato.

e) Tempi di consegna.

6.2 FASI DELLA PROCEDURA DI E-PROCUREMENT

Una volta che l'Utente ha selezionato il servizio offerto dal Titolare, deve seguire le fasi del processo di contrattazione indicate di seguito:

Fase 1: Selezione del giorno, dell'orario e del numero di biglietti: L'Utente deve selezionare il giorno e l'orario in cui desidera che i biglietti per il Monumento siano validi, nonché il numero di biglietti. Nel caso in cui non vi sia disponibilità per l'orario selezionato dall'Utente, il Titolare potrà modificare l'orario della visita entro 90 minuti rispetto all'orario richiesto al fine di garantire la consegna dei biglietti all'Utente.

Fase 2: Inserimento dei dati: L'Utente, una volta completata la selezione di cui alla Fase 1, deve compilare i campi obbligatori nel relativo modulo, ossia nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e nazionalità.

Fase 3: Completamento della richiesta: Una volta che l'Utente ha compilato il modulo di cui alla Fase 2, deve accettare le Condizioni di Contrattazione e convalidare il contratto cliccando sulle caselle previste a tal fine. In questa fase, all'Utente verrà mostrato sullo schermo il prezzo totale del servizio contrattato. Qualora l'Utente non accetti espressamente le Condizioni di Contrattazione selezionando la casella corrispondente, il Sito Web non consentirà il proseguimento della procedura di contrattazione.

Fase 4: Pagamento dell'importo economico totale: L'Utente, dopo aver verificato il modulo d'ordine mostrato nella Fase 3, deve cliccare sul pulsante "request", nel qual caso verrà automaticamente reindirizzato alla piattaforma di pagamento online (TPV) della banca corrispondente.

Fase 5: Conferma dell'acquisto: Il Titolare, una volta effettuato il pagamento del servizio da parte dell'Utente, invierà una e-mail di conferma all'indirizzo e-mail indicato dall'Utente, che fornirà un riepilogo con tutte le caratteristiche della gestione affidata, e successivamente una seconda e-mail alla quale saranno allegati i biglietti per il Monumento. A tal proposito, la prima e-mail di conferma sarà considerata prova del pagamento. Inoltre, accettando queste Condizioni di Contratto, l'Utente accetta di ricevere la fattura derivante dalla contrattazione del servizio dal Titolare in formato elettronico. Tuttavia, se l'Utente desidera ricevere la fattura in formato cartaceo, dovrebbe contattare il servizio clienti all'indirizzo email disponibile: support@barcelonatickets.org.

7. CONDIZIONI ECONOMICHE

Il servizio offerto dal Titolare sul Sito Web è associato al prezzo finale dello stesso. Il prezzo mostrato sul Sito Web si applica esclusivamente al servizio offerto attraverso questo canale e per il periodo in cui rimane pubblicato.

Il prezzo del servizio è sempre espresso in Euro e include la nostra commissione di gestione, che viene mostrata durante le fasi del procedimento di contrattazione elettronica dettagliate nella precedente clausola 6.2, l'IVA, così come qualsiasi altra imposta applicabile, vigenti e legalmente applicabili al momento.

Nel caso in cui il Titolare identifichi un errore manifesta nel prezzo del servizio offerto sul Sito Web, informerà immediatamente l'Utente e procederà alla relativa pubblicazione di rettifica tramite il Sito Web; l'Utente avrà la possibilità di riconfermare la contrattazione al prezzo corretto oppure, in assenza di ciò, annullarla senza costi.

Il Titolare si riserva espressamente il diritto di modificare il prezzo del servizio offerto in qualsiasi momento, senza preavviso. Tuttavia, in ogni caso si applicherà il prezzo vigente indicato sul Sito Web al momento della contrattazione del servizio.

8. METODI DI PAGAMENTO

Per procedere al pagamento, l'Utente deve seguire tutte le istruzioni mostrate nella Fase 4 del procedimento di contrattazione elettronica sopra descritto.

I metodi di pagamento forniti dal Titolare sono soggetti a verifiche e autorizzazioni da parte degli enti emittenti dei mezzi di pagamento (emittenti di carte e/o emittenti di conti di pagamento), ma se tale ente non autorizza il pagamento, la procedura di contrattazione avviata non potrà proseguire, venendo automaticamente annullata, e la contrattazione del servizio si intenderà come non effettuata.

L'addebito del prezzo del servizio, nonché di eventuali tasse applicabili, avverrà solo al momento della formalizzazione della richiesta.

Per effettuare il pagamento elettronico, il Titolare utilizza un gateway di pagamento e-commerce fornito da banche autorizzate a tal fine. Tutti i dati forniti al Titolare sono debitamente criptati per garantire la massima sicurezza e riservatezza degli stessi, essendo ospitati su un server sicuro certificato secondo il protocollo "Secure Socket Layer" (SSL), in modo che il Titolare non venga mai a conoscenza del numero della carta di credito o di debito dell'Utente e non abbia la possibilità di memorizzarla per addebiti successivi.

In nessun caso i dati della carta forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento saranno memorizzati dal Titolare, e saranno trattenuti solo per il tempo necessario alla contrattazione del servizio, al pagamento e fino alla scadenza del periodo di recesso, al fine di poter restituire all'Utente gli importi economici corrispondenti.

9. POLITICA DI CANCELLAZIONE E CAMBIO: DIRITTO DI RECESSO

Nel caso in cui l'Utente decida di recedere dal contratto per la prestazione di servizi in conformità a quanto previsto dagli Articoli 102 e seguenti del Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari (di seguito, il "TRLGDCU"), il Titolare informa l'Utente che potrà esercitare tale diritto entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario dal perfezionamento del contratto, cioè una volta effettuato il pagamento effettivo dello stesso secondo quanto previsto dalla clausola 6.2 precedente, purché tale esercizio avvenga prima della data di validità dei biglietti per il Monumento.

L'Utente può esercitare il diritto di recesso contattando il servizio clienti del Titolare, inviando la sua richiesta all'indirizzo email: support@barcelonatickets.org. Allo ricevimento della richiesta, il servizio clienti del Titolare invierà un'email indicando la procedura da seguire e fornendo il modulo di recesso di cui al paragrafo h) dell'Articolo 60.2 del TRLGDCU, e al paragrafo j) dell'Articolo 97 del TRLGDCU.

Una volta ricevuta la richiesta, il Titolare procederà al suo esame e valutazione e risponderà all'Utente entro 48 ore lavorative. Se la richiesta verrà approvata, il Titolare provvederà a rimborsare l'importo relativo al recesso entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui è stata effettivamente e inequivocabilmente comunicata all'Utente la decisione di recedere dal contratto per la prestazione dei servizi. Tuttavia, se entro tale periodo l'Utente non ha ricevuto il rimborso, dovrebbe contattare il Titolare inviando un'email all'indirizzo: support@barcelonatickets.org, poiché talvolta, per ragioni tecniche, il periodo sopra indicato di quattordici (14) giorni può subire ritardi fino a novanta (90) giorni a causa dell'elaborazione degli addebiti da parte delle banche e dei loro gateway di pagamento.

Infine, qualora l'Utente desideri modificare il giorno e/o l'orario della data di validità dei biglietti per il Monumento, dovrebbe contattare il Titolare inviando un'e-mail al seguente indirizzo: support@barcelonatickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e la modifica desiderata. Il Titolare potrà modificare il giorno e/o l'orario relativo alla data di validità dei biglietti per il Monumento solo quando le condizioni contrattuali applicabili in ciascun caso lo consentano; pertanto, ogni richiesta sarà soggetta a un precedente esame da parte del Titolare.

10. SERVIZIO CLIENTI

Ogni richiesta di informazioni, suggerimento, reclamo o lamentela relativa alla contrattazione elettronica del servizio offerto dal Titolare sul Sito Web può essere effettuata tramite il nostro servizio clienti, i cui recapiti sono i seguenti:

11. CONSEGNA DEI BIGLIETTI PER IL MONUMENTO

La documentazione risultante dalla gestione affidata dall'Utente al Titolare sarà inviata all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente nel più breve tempo possibile, fatto salvo quanto previsto dalla clausola 12 di seguito.

Se dopo un periodo di tempo ragionevole l'Utente non ha ricevuto la documentazione corrispondente, dovrebbe contattare il Titolare inviando un'e-mail indicando il proprio nome completo e il numero del documento d'identità o EIN al seguente indirizzo: support@barcelonatickets.org.

12. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

Il Titolare non può garantire la continuità tecnica, l'assenza di malfunzionamenti o interruzioni del servizio del Sito Web o del/dei sito/i della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento, da cui acquisisce i biglietti in base al Mandato. Pertanto, il Titolare non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi eventualità derivante da eventi al di fuori del suo controllo, come il mancato invio tempestivo e corretto dei biglietti da parte della società, ente o istituzione che possiede e/o gestisce il Monumento.

Nonostante quanto precede, il Titolare si impegna a fare il possibile per evitare, mitigare e rimediare a qualsiasi disturbo o inconveniente causato all'Utente a seguito di quanto previsto nel paragrafo precedente; in tal caso, l'Utente dovrà contattare il Titolare il prima possibile inviando un'email al seguente indirizzo: support@barcelonatickets.org, indicando il proprio numero di riferimento e una breve descrizione degli eventi verificatisi.

Infine, il Titolare non può garantire che il Sito Web sia disponibile e/o accessibile al cento per cento del tempo, né l'assenza di virus o altri componenti dannosi sul Sito Web o sul server da cui fornisce il servizio, e declina pertanto qualsiasi responsabilità derivante da tali fatti.

13. PROTEZIONE DEI DATI

In conformità a quanto previsto dal Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE, e dalla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, tutti i dati personali forniti durante l'utilizzo del Sito Web saranno trattati in conformità a quanto previsto dall'Informativa sulla privacy.

14. DISPOSIZIONI GENERALI

Le presenti Condizioni di Contrattazione sono state esposte con la dovuta diligenza, in conformità alla normativa vigente. Allo stesso modo, il Titolare mette a disposizione dell'Utente questi Termini e Condizioni affinché possano essere memorizzati e riprodotti, adempiendo così all'obbligo legale di informazione preliminare.

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, la presentazione e la configurazione del Sito Web, le sue funzionalità e i contenuti in esso incorporati.

Se una qualsiasi delle clausole di queste Condizioni di Contrattazione fosse dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia interesserà soltanto quella disposizione o la parte di essa che è nulla o inefficace, e le Condizioni di Contrattazione resteranno in vigore per il resto; tale disposizione o la parte della stessa interessata sarà considerata non vigente. A tale scopo, le Condizioni di Contrattazione cesseranno di essere valide solo rispetto alla disposizione nulla o inefficace, e nessun'altra parte o disposizione delle stesse sarà annullata, invalidata, compromessa o interessata da tale nullità o inefficacia, a meno che non sia essenziale per invalidare integralmente le Condizioni di Contrattazione. In tali casi, la clausola o le clausole interessate saranno sostituite da un'altra o da altre che abbiano gli effetti più simili possibile a quelli delle clausole sostituite.

I titoli o le intestazioni usati in queste Condizioni di Contrattazione sono solo a scopo di comodità e non influiscono in alcun modo sul significato delle disposizioni a cui si riferiscono.

15. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Termini e Condizioni sono regolate dal diritto comune spagnolo e, salvo disposizioni normative applicabili in materia (inclusa la normativa a tutela dei consumatori e degli utenti), qualsiasi controversia sarà sottoposta dalle parti ai giudici e tribunali della città di Barcellona (Spagna).

Inoltre, ai sensi del Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e che modifica il Regolamento (CE) n. 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE, il Titolare mette a disposizione degli Utenti del Sito Web il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Attraverso questo link, gli Utenti del Sito Web possono accedere alla Piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR). Nel caso in cui l'Utente abbia avuto un problema con la fornitura di un servizio online, può avvalersi di questo strumento per presentare eventuali reclami relativi alla predetta prestazione di servizi, nonché per optare per la risoluzione extragiudiziale della controversia insorta.

Allo stesso modo, se l'Utente desidera presentare reclami relativamente all'utilizzo dei servizi forniti sul Sito Web dal Titolare, l'Utente può contattare per posta all'indirizzo elettronico o fisico indicato al paragrafo 1 sopra ("DATI IDENTIFICATIVI DEL TITOLARE"), impegnando il Titolare a cercare in ogni momento una soluzione amichevole alla controversia.