Logo

Warunki i postanowienia

1. DANE IDENTYFIKACYJNE PODMIOTU PROWADZĄCEGO

Strona dostępna pod adresem parkguell.barcelonatickets.org (dalej „Strona internetowa” lub „Strona”) jest własnością spółki handlowej Ticket Management System SL, z numerem identyfikacji podatkowej B67624437, z siedzibą pod adresem Calle Balmes nr 32, Principal 2a, kod pocztowy 08007 w Barcelonie (Hiszpania), zarejestrowanej w Rejestrze Handlowym w Barcelonie w tomie 47314, karcie 29 (dalej „Właściciel”), z adresem e-mail kontaktowym: support@barcelonatickets.org.

Dla celów wyjaśniających Właściciel oświadcza, co następuje:

(i) Strona internetowa nie jest oficjalną platformą sprzedaży biletów do Parku Güell (dalej „Zabytek”), lecz świadczy usługi zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitorowania i obsługi klienta o charakterze wyłącznie administracyjnym, na potrzeby zakupu biletów do Zabytku, na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu, oraz

(ii) Nie istnieje żaden stosunek prawny ze spółką, jednostką lub instytucją będącą właścicielem i/lub zarządzającą Zabytkiem ani z żadnym z jej autoryzowanych dystrybutorów.

2. PRZEDMIOT

Celem niniejszych warunków zawierania umów (dalej „Warunki zawierania umów”) jest wyraźne uregulowanie warunków mających zastosowanie do procesu zawierania umów dokonywanego przez użytkowników Strony internetowej (dalej „Użytkownik” lub „Użytkownicy”, w zależności od przypadku) dotyczącego usługi oferowanej przez Właściciela za pośrednictwem jego Strony internetowej.

3. CZAS TRWANIA

Niniejsze Warunki i postanowienia pozostają w mocy i są ważne tak długo, jak są dostępne za pośrednictwem Strony internetowej, z zastrzeżeniem, że Właściciel zastrzega sobie prawo do ich modyfikacji bez uprzedniego powiadomienia, jak również do modyfikacji wszelkich tekstów prawnych zamieszczonych na Stronie internetowej. W każdym przypadku dostęp do Strony internetowej po jej modyfikacji, włączeniu i/lub zastąpieniu oznacza akceptację ich przez Użytkownika.

Użytkownik podlega Warunkom zawierania umów obowiązującym w każdym momencie odpowiedniego zawierania umowy, przy czym nie jest możliwe zawarcie umowy o świadczenie usług bez uprzedniej akceptacji niniejszych Warunków zawierania umów. Okresowa ważność Warunków zawierania umów zbiega się z czasem ich ekspozycji, aż do momentu ich całkowitej lub częściowej modyfikacji. Nowe Warunki zawierania umów będą obowiązywać od momentu udostępnienia ich Użytkownikowi, a tym samym są w pełni dostępne.

Wszelkie umowy o świadczenie usług zawarte za pośrednictwem Strony internetowej uznaje się za ważnie zawarte przez Użytkownika i są wiążące.

4. UCZESTNICY

Elektroniczny proces zawierania umów za pośrednictwem Strony internetowej będzie prowadzony między Użytkownikiem a Wykonawcą. Za Użytkowników Strony internetowej uznaje się również osoby fizyczne pełnoletnie, zamieszkałe lub nie na terytorium UE, które akceptują niniejsze Warunki i postanowienia umowy. Wyraźnie zabrania się zawierania umów o świadczenie usług za pośrednictwem Strony internetowej przez osoby niepełnoletnie lub przez Użytkowników niespełniających wymogów określonych w niniejszych Warunkach i postanowieniach. Ponadto zawarcie umowy o świadczenie usług za pośrednictwem Strony internetowej przez osobę niepełnoletnią rozumiane jest jako dokonane pod nadzorem i za zgodą jej rodziców, opiekunów lub przedstawicieli ustawowych.

5. USŁUGI I WYRAŹNY MANDAT

Za pośrednictwem Strony internetowej Właściciel udostępnia Użytkownikom usługę zarządzania, doradztwa, przetwarzania, monitorowania i obsługi klienta o charakterze wyłącznie administracyjnym, polegającą na nabywaniu biletów do Zabytku za pośrednictwem odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu na warunkach określonych poniżej. Dla celów wyłącznie wyjaśniających zaznacza się, że Właściciel w żadnym przypadku nie sprzedaje ani nie odsprzedaje biletów do Zabytku, ani nie udostępnia Użytkownikowi usługi elektronicznej sprzedaży tych biletów, ponieważ Właściciel nie nabywa biletów do Zabytku w celu ich późniejszej odsprzedaży Użytkownikowi, ale nabywa je jako jego przedstawiciel na podstawie odpowiedniego dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu, ograniczając działalność handlową Właściciela do świadczenia usług zarządzania i obsługi klienta.

Ponadto usługa świadczona przez Właściciela ma szeroką wartość dodaną, która polega na wszystkich poniższych:

a) Wykonawca udostępnia Użytkownikowi bezpłatną usługę wstępnego doradztwa przed zawarciem umowy. Jeśli Użytkownik chce uzyskać jakiekolwiek informacje związane z biletami do Zabytku, zostanie wcześniej i bezpłatnie doradzony za pośrednictwem poczty elektronicznej.

b) Właściciel zweryfikuje, czy dane wprowadzone przez Użytkownika w odpowiednim formularzu są zgodne z zamówioną usługą. W razie potrzeby Właściciel skontaktuje się ponownie z Użytkownikiem w celu ich weryfikacji przed rozpoczęciem powierzonego zarządzania. Weryfikacja ta obejmuje sprawdzenie danych, a także występowania błędów ortograficznych lub typograficznych.

c) Właściciel zapewnia spersonalizowaną obsługę.

d) Wykonawca posiada szerokie doświadczenie w danej dziedzinie, co oznacza, że jest w stanie i posiada wystarczające oraz odpowiednie środki do osiągnięcia sukcesu zamówionej usługi.

e) Wykonawca przejmuje odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie powierzonego zarządzania, zapewniając tym samym, że jest ono w pełni dostosowane do potrzeb Użytkownika, a zatem utrzymuje wyraźne i jednoznaczne zobowiązanie dotyczące czasu dostarczenia biletów do Zabytku, wszystko bez uszczerbku dla postanowień zawartych w następnym punkcie 12 niniejszych Warunków i postanowień.

f) Właściciel, oprócz wykonania powierzonego zarządzania w sposób wydajny i staranny, udostępnia Użytkownikowi obsługę klienta od 9:00 do 19:00, 7 dni w tygodniu.

g) Właściciel, w przeciwieństwie do sytuacji, gdy osoba nabywa bilety do Zabytku w oficjalnym lub autoryzowanym punkcie, gwarantuje Użytkownikowi prawo do odstąpienia od umowy na warunkach określonych w punkcie 9 niniejszych Warunków zawierania umów.

Korzystając z usług oferowanych przez Właściciela za pośrednictwem Strony internetowej, Użytkownik udziela dobrowolnego, wyraźnego, specjalnego, odpłatnego i przedstawicielskiego mandatu do powierzonego zarządzania polegającego na nabyciu biletów do Zabytku, na warunkach określonych w artykułach 1709–1739 hiszpańskiego kodeksu cywilnego (dalej „Mandat”). Z kolei Właściciel Strony internetowej przyjmuje Mandat i zobowiązuje się go wykonać. Dla celów wyjaśniających wynagrodzenie za Mandat stanowi podwyżkę w stosunku do oficjalnej ceny biletów do Zabytku.

6. ELEKTRONICZNY PROCES ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG

6.1 INFORMACJE I DOSTĘPNOŚĆ OFEROWANYCH USŁUG

Wszelkie informacje związane z usługą oferowaną przez Właściciela są publikowane za pośrednictwem Strony internetowej, ze wskazaniem:

a) Nazwy zamawianego zarządzania.

b) Informacji dotyczących biletów wstępu do Zabytku (lokalizacja, godziny otwarcia i zamknięcia, wymagania dotyczące dostępu do obiektu itp.).

c) Danych osobowych, które Użytkownik ma wprowadzić w odpowiednim formularzu.

d) Ceny zamówionej usługi.

e) Czasu dostarczenia.

6.2 ETAPY PROCEDURY E-ZAMÓWIEŃ

Po wybraniu przez Użytkownika usługi oferowanej przez Właściciela Użytkownik musi przejść przez etapy procesu zawierania umowy wskazane poniżej:

Etap 1: Wybór dnia, godziny i liczby biletów: Użytkownik musi wybrać dzień i godzinę, od której bilety do Zabytku mają być ważne, a także liczbę biletów. W przypadku braku dostępności dla godziny wybranej przez Użytkownika Właściciel może zmienić godzinę zwiedzania w ciągu 90 minut od żądanej godziny, aby zapewnić dostarczenie biletów Użytkownikowi.

Etap 2: Wprowadzenie danych: Po zakończeniu wyboru, o którym mowa w etapie 1 powyżej, Użytkownik musi wypełnić wymagane pola w odpowiednim formularzu, tj. imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i narodowość.

Etap 3: Zakończenie zgłoszenia: Po wypełnieniu formularza, o którym mowa w etapie 2 powyżej, Użytkownik musi zaakceptować Warunki zawierania umów i zatwierdzić umowę, klikając w odpowiednie pola. Na tym etapie Użytkownikowi zostanie wyświetlona na ekranie całkowita cena zamówionej usługi. W przypadku gdy Użytkownik nie zaakceptuje wyraźnie Warunków zawierania umów poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, Strona internetowa nie zezwoli na kontynuowanie procesu zawierania umowy.

Etap 4: Zapłata całkowitej kwoty pieniężnej: Po sprawdzeniu formularza zamówienia widocznego w etapie 3 powyżej Użytkownik musi kliknąć przycisk „Poproś” („request”), co spowoduje automatyczne przekierowanie go do platformy płatności online (TPV) odpowiedniego banku.

Etap 5: Potwierdzenie zakupu: Po dokonaniu przez Użytkownika płatności za usługę Właściciel wyśle e-mail potwierdzający na adres e-mail podany przez Użytkownika, który będzie zawierał podsumowanie ze wszystkimi cechami powierzonego zarządzania, a następnie drugi e-mail z załączonymi biletami do Zabytku. W tym sensie pierwszy e-mail potwierdzający będzie uważany za dowód płatności. Akceptując niniejsze Warunki zawierania umowy, Użytkownik wyraża zgodę na otrzymanie faktury wynikającej z zawarcia umowy o świadczenie usług od Właściciela w formacie elektronicznym. Niezależnie od powyższego, jeśli Użytkownik chce otrzymać fakturę w formie fizycznej (papierowej), powinien skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem support@barcelonatickets.org.

7. WARUNKI EKONOMICZNE

Usługa oferowana przez Właściciela na Stronie internetowej jest związana z ostateczną ceną tej usługi. Cena podana na Stronie internetowej dotyczy wyłącznie usługi oferowanej za pośrednictwem tego kanału i obowiązuje przez czas jej publikacji.

Cena usługi jest zawsze podawana w euro i obejmuje naszą opłatę za usługę zarządzania, która jest wyświetlana podczas etapów elektronicznego procesu zawierania umowy opisanego w poprzednim punkcie 6.2, podatek VAT oraz wszelkie inne obowiązujące podatki, zgodnie z przepisami obowiązującymi i prawnie mającymi zastosowanie w danym momencie.

W przypadku gdy Właściciel stwierdzi oczywisty błąd w cenie usługi oferowanej na Stronie internetowej, niezwłocznie poinformuje o tym Użytkownika i dokona odpowiedniej publikacji sprostowania za pośrednictwem Strony internetowej, a Użytkownik będzie miał możliwość ponownego potwierdzenia zawarcia umowy po prawidłowej cenie lub, w przeciwnym razie, anulowania jej bez kosztów.

Właściciel wyraźnie zastrzega sobie prawo do zmiany ceny oferowanej usługi w dowolnym momencie bez uprzedniego powiadomienia. Jednak w każdym przypadku obowiązuje cena obowiązująca w chwili zawarcia umowy o świadczenie usług, podana na Stronie internetowej.

8. METODY PŁATNOŚCI

Aby dokonać płatności, Użytkownik musi postępować zgodnie ze wszystkimi instrukcjami wyświetlanymi w etapie 4 elektronicznego procesu zawierania umowy opisanego powyżej.

Środki płatności udostępnione przez Właściciela podlegają weryfikacjom i autoryzacjom przez instytucje wydające środki płatności (wydawcy kart i/lub wydawcy rachunków płatniczych), ale jeśli taka instytucja nie autoryzuje płatności, rozpoczęta procedura zawierania umowy nie może być kontynuowana, ulega automatycznemu anulowaniu, a zawarcie umowy o świadczenie usług uznaje się za niedokonane.

Obciążenie ceną usługi, a także wszelkimi obowiązującymi podatkami, nastąpi dopiero w momencie formalizacji zgłoszenia.

W celu dokonania płatności elektronicznej Właściciel korzysta z bramki płatności e-commerce dostarczonej przez banki autoryzowane do tego celu. Wszelkie dane przekazane Właścicielowi są odpowiednio szyfrowane w celu zapewnienia maksymalnego bezpieczeństwa i poufności, przechowywane na bezpiecznym serwerze certyfikowanym zgodnie z protokołem „Secure Socket Layer” (SSL), dzięki czemu Właściciel nigdy nie poznaje numeru karty kredytowej ani debetowej Użytkownika i nie ma możliwości przechowywania go do późniejszego rozliczenia.

W żadnym wypadku dane karty podane przez Użytkowników za pośrednictwem bramki płatności nie będą przechowywane przez Właściciela i będą przechowywane wyłącznie przez czas trwania umowy o świadczenie usług, dokonania płatności i do upływu okresu odstąpienia od umowy, w celu umożliwienia zwrotu odpowiednich kwot pieniężnych Użytkownikowi.

9. POLITYKA ANULOWANIA I WYMIANY: PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

W przypadku gdy Użytkownik zdecyduje się odstąpić od umowy o świadczenie usług zgodnie z przepisami art. 102 i następnych Królewskiego Dekretu Ustawodawczego 1/2007 z dnia 16 listopada, który zatwierdza zmieniony tekst ustawy ogólnej o ochronie konsumentów i użytkowników oraz innych ustaw uzupełniających (dalej „TRLGDCU”), Właściciel informuje Użytkownika, że może on wykonać to prawo w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od skutecznego zawarcia umowy o świadczenie usług, to znaczy po dokonaniu skutecznej płatności za tę usługę zgodnie z postanowieniami poprzedniego punktu 6.2., pod warunkiem że wykonanie to nastąpi przed datą ważności biletów do Zabytku.

Użytkownik może wykonać prawo do odstąpienia od umowy, kontaktując się z obsługą klienta Właściciela i kierując swoje żądanie na adres e-mail: support@barcelonatickets.org. Po otrzymaniu żądania obsługa klienta Właściciela wyśle e-maila z informacją o procedurze do wykonania oraz wzorem formularza odstąpienia, o którym mowa w art. 60 ust. 2 lit. h) TRLGDCU oraz art. 97 lit. j) TRLGDCU.

Po otrzymaniu żądania Właściciel przystąpi do jego analizy i oceny i odpowie Użytkownikowi w ciągu 48 godzin roboczych. Jeśli żądanie zostanie zatwierdzone, Właściciel dokona zwrotu kwoty odpowiadającej odstąpieniu w ciągu czternastu (14) dni kalendarzowych od daty, w której Użytkownik skutecznie i jednoznacznie przekazał decyzję o odstąpieniu od umowy o świadczenie usług. Jeśli jednak w tym okresie Użytkownik nie otrzyma zwrotu pieniędzy, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail na adres support@barcelonatickets.org, ponieważ czasami, z przyczyn technicznych, wyżej wymieniony termin czternastu (14) dni kalendarzowych może ulec opóźnieniu do dziewięćdziesięciu (90) dni z powodu przetwarzania obciążeń przez banki i ich bramki płatności.

Wreszcie, w przypadku gdy Użytkownik chce zmienić dzień i/lub godzinę daty ważności biletów do Zabytku, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail na następujący adres: support@barcelonatickets.org, podając swój numer referencyjny i planowaną zmianę. Właściciel będzie mógł zmienić dzień i/lub godzinę daty ważności biletów do Zabytku tylko wtedy, gdy warunki umowy obowiązujące w każdym przypadku na to pozwalają; dlatego każde żądanie będzie podlegać wcześniejszej analizie przez Właściciela.

10. OBSŁUGA KLIENTA

Wszelkie zapytania, sugestie, skargi lub reklamacje związane z elektronicznym zawieraniem umów o świadczenie usług oferowanych przez Właściciela na Stronie internetowej można zgłaszać za pośrednictwem naszej obsługi klienta, której dane kontaktowe są następujące:

11. DOSTARCZANIE BILETÓW DO ZABYTKU

Dokumentacja wynikająca z zarządzania powierzonego przez Użytkownika Właścicielowi zostanie wysłana na adres e-mail podany przez Użytkownika w możliwie najkrótszym czasie, bez uszczerbku dla postanowień punktu 12 poniżej.

Jeśli po rozsądnym czasie Użytkownik nie otrzyma odpowiedniej dokumentacji, powinien skontaktować się z Właścicielem, wysyłając e-mail z podaniem swojego imienia i nazwiska oraz numeru dowodu tożsamości lub NIP na następujący adres: support@barcelonatickets.org.

12. ZWOLNIENIE Z ODPOWIEDZIALNOŚCI

Właściciel nie może zagwarantować ciągłości technicznej, braku awarii ani przerw w działaniu usługi Strony internetowej ani strony (stron) internetowych spółki, jednostki lub instytucji będącej właścicielem i/lub zarządzającej Zabytkiem, od której nabywa bilety na podstawie Mandatu. W związku z tym Właściciel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek zdarzenia wynikające z okoliczności niezależnych od niego, takie jak niedostarczenie biletów przez spółkę, jednostkę lub instytucję będącą właścicielem i/lub zarządzającą Zabytkiem w odpowiednim terminie i formie.

Niezależnie od powyższego, Właściciel zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań, aby uniknąć, złagodzić i naprawić wszelkie zakłócenia lub niedogodności spowodowane Użytkownikowi w wyniku postanowień poprzedniego akapitu; w takim przypadku Użytkownik skontaktuje się z Właścicielem tak szybko, jak to możliwe, wysyłając e-mail na następujący adres: support@barcelonatickets.org, podając swój numer referencyjny i krótki opis zaistniałych zdarzeń.

Wreszcie Właściciel nie może zagwarantować, że Strona internetowa będzie dostępna i/lub osiągalna w stu procentach czasu, ani braku wirusów lub innych szkodliwych składników na Stronie internetowej lub na serwerze, z którego świadczy usługę, i w związku z tym zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności wynikającej z takich faktów.

13. OCHRONA DANYCH

Zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, a także z ustawą organiczną 3/2018 z dnia 5 grudnia o ochronie danych osobowych i gwarancji praw cyfrowych, wszystkie dane osobowe podane podczas korzystania ze Strony internetowej będą przetwarzane zgodnie z postanowieniami Polityki prywatności.

14. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejsze Warunki zawierania umów zostały przedstawione z odpowiednim wyprzedzeniem, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Właściciel udostępnia również Użytkownikowi niniejsze Warunki i postanowienia, aby mogły być przechowywane i reprodukowane, wypełniając tym samym ustawowy obowiązek wcześniejszego informowania.

Właściciel zastrzega sobie prawo do modyfikacji w dowolnym momencie i bez uprzedniego powiadomienia prezentacji i konfiguracji Strony internetowej, jej funkcjonalności oraz zawartych w niej treści.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków i postanowień zostanie uznane za całkowicie lub częściowo nieważne lub nieskuteczne, taka nieważność lub nieskuteczność będzie dotyczyć tylko tego postanowienia lub jego części, która jest nieważna lub nieskuteczne, a Warunki i postanowienia pozostają w mocy we wszystkich pozostałych aspektach, a takie postanowienie lub jego część, która została dotknięta, uznaje się za nieobowiązujące. W tym celu Warunki i postanowienia tracą ważność jedynie w odniesieniu do nieważnego lub nieskutecznego postanowienia, a żadna inna część ani postanowienie tych Warunków nie zostają unieważnione, pozbawione mocy, osłabione ani dotknięte taką nieważnością lub nieskutecznością, chyba że jest to niezbędne do integralnego wpływu na Warunki i postanowienia. W takich przypadkach dotknięte postanowienie (postanowienia) zostaną zastąpione innym (innymi) o jak najbardziej zbliżonych skutkach do zastąpionych postanowień.

Nagłówki lub tytuły użyte w niniejszych Warunkach i postanowieniach mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie wpływają w żaden sposób na znaczenie postanowień, do których się odnoszą.

15. PRAWO WŁAŚCIWE I WŁAŚCIWOŚĆ SĄDÓW

Niniejsze Warunki i postanowienia podlegają hiszpańskiemu prawu powszechnemu i, o ile obowiązujące przepisy (w tym przepisy dotyczące konsumentów i użytkowników) nie stanowią inaczej, wszelkie spory będą rozstrzygane przez strony na rzecz sędziów i sądów miasta Barcelona (Hiszpania).

Zgodnie z postanowieniami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie rozstrzygania sporów konsumenckich online i zmieniającego rozporządzenie (WE) nr 2006/2004 oraz dyrektywę 2009/22/WE, Właściciel udostępnia Użytkownikom Strony internetowej następujący link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Za pośrednictwem tego linku Użytkownicy Strony internetowej mogą uzyskać dostęp do europejskiej platformy rozstrzygania sporów online (ODR). W przypadku gdy Użytkownik miał problem ze świadczeniem usługi online, może skorzystać z tego środka, aby złożyć skargę związaną z tym świadczeniem usług, a także wybrać pozasądowe rozstrzygnięcie powstałego sporu.

Podobnie, jeśli Użytkownik chce złożyć reklamację dotyczącą korzystania z usług świadczonych na Stronie internetowej przez Właściciela, Użytkownik może skontaktować się listownie na adres elektroniczny lub fizyczny wskazany w punkcie 1 powyżej („DANE IDENTYFIKACYJNE PODMIOTU PROWADZĄCEGO”), a Właściciel zobowiązuje się do dążenia w każdym przypadku do polubownego rozwiązania konfliktu.